一天中的任何时刻，上海市民都可以拨打11185为自己的邮政储蓄绿卡紧急挂失、查找邮政编码或是询问自己寄出的EMS快递是否送达，还可订购鲜花、书报和演唱会门票———在昨天第37届世界邮政日之际，经过半年试运行的上海邮政11185客户服务热线正式对外启用。它由原来的40个座席扩容到212个座席，中继线路增加到240路，拨打热线的市民将更加通畅便捷。

　　“原先市民查询一次邮政编码所用的平均时间为27秒，扩容之后缩短为15秒。”上海市邮政局客户服务中心负责人介绍说，扩容前平均每天接入的电话为1.6万次，扩容后平均每天为2.5万次，最高的一天达到3.2万次。记者在11185呼叫中心服务大厅看到，大屏幕上随时显示各席位服务的最新状态。客户服务中心负责人透露，今后，11185还将推出座席租赁，企业可以借助这一呼叫中心平台进行语音接入、配送收款等，目前有意向的租户包括丽星邮轮公司等。

　　目前使用11185服务的市民中，一半以上是为查询EMS快递的送达情况，相当一部分为查询邮政编码，各种跨地区送货服务也很受青睐，例如中秋、国庆双节期间就有约1000单外省市鲜花递送服务。去年“11185”邮政客户服务系统受理的用户来电已达462.8万次。

新闻晨报