上周，广州丰田在广汽丰田第一店向媒体演示了e-CRB客户服务系统。目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯在使用。该系统在今年6月凯美瑞(凯美瑞新闻,凯美瑞说吧)上市的时候就开始逐渐导入，截至10月底，凯美瑞通过e-CRB的订单达到23926辆，占到总订单的38.9%，为凯美瑞的热销添了一把火。

　　据介绍，e-CRB是世界上最先进的销售管理系统之一。旨在强化客户跟踪服务，可涵盖售前、售中、售后服务的全过程,构筑销售店与顾客之间长期稳固的信赖关系。

　　在演示的过程中，记者可以通过电脑全面了解车型配置及体验模拟驾驶。当系统升级后，消费者订车可通过远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。e-CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等。此外，车主还能及时地在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面全部记录，及时选取服务项目。

广州日报