日前，全球领先的管理和技术咨询企业——毕博管理咨询(NYSE:BE)发布了题为《维护与学生的终生关系，创造长期价值》的调查报告。该报告通过深入分析美国教育市场的需求变化、学校与学生的关系，毕博认为，学校要想在同行竞争中降低成本，扩大优势，就值得考虑一下“像管理客户关系一样管理学生关系”，将学生在校期间所建立起的关系，纳入学校的客户网络之内，通过为学生提供个性化服务，形成差异化核心优势，与此同时获得关系回报。

　　无论是传统的院校，还是专业的商学院都面临着日趋激烈的市场竞争和压力，类似的包括如何吸引和招收优质学员、如何面对越来越挑剔的个性化的学生、如何影响因家庭条件等原因退学的学生、如何保障经费捐赠、合理的学费收入以形成对学生服务的良性循环，种种原因导致了院校的压力不断加大，毕博通过分析调研，认为通过实施客户关系管理（CRM）战略，可为院校提高优质学生入学率、降低成本、控制预算、提高运作效率、获得更多的捐赠。在白皮书中，毕博提出了“学生终生管理模式”，通过实施客户关系管理（CRM）战略，协助院校实现更高的效率和成本有效性，与学生建立起积极的长期关系。毕博还提出了教育机构成功实施CRM战略的11个关键点，特别是要分析与客户（学生）直接接触点的信息，洞察学生个人的喜好、独特需求及其变化，集中精力定制所提供的服务，使CRM战略具有充分的灵活性，能够迎合学生在各个生命周期阶段的需求和喜好，能够创造更有意义、更有效的互动，从而带来关系回报的最大化。

　　以其在高等教育行业中超过20年的经验，以及在CRM项目10多年的经验为基础，毕博认为，对学校来说，要想在短时间内实现有形价值和业绩成果，迅速开发和完善客户关系管理（CRM）战略是行之有效的方法。院校所需要实现的CRM技术，与ERP解决方案相同，这些技术专注于自动化和改进流程，但重点是面对学生的前台管理，例如招生、录取、客户服务与支持、学校管理核心业务再造等。由于CRM能将许多现有的应用整合到面对客户的统一战略中，使学校能真正“以客户（学生）为中心”，使服务学生成为根本任务，借此维护与学生的终生关系，创造长期价值。籍此方法，在整个学生生命周期中，学校都可获得由学校和学生个人通过互动所建立起的价值。

　　毕博管理咨询祁志军董事在接受记者采访时表示，“长期以来，毕博一直为高等教育行业提供技术与管理咨询服务，是这个领域中的领导者，我们与Oracle是长期的战略合作伙伴，通过运用Oracle教育解决方案，协助院校加强学生服务，提高管理效率，开发创新的经费募集项目。毕博的客户关系管理（CRM）战略，将为面向未来的教育机构带来更大的竞争力和活力。”

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