随着互联网的发展，服务提供商提供了越来越多的应用。单单靠呼叫中心是无法满足面向应用提供客户服务的。许多客户打入电话询问的问题是“XXX服务的网址在哪”“XXXX业务如何使用”。呼叫中心坐席人员通常给客户的解释是参阅在线的文档支持。客户要不断的研习产品的使用。大大的提供了客户的使用难度。

　　同时，许多在线自服务业务是无法满足客户的需求。对问题答案的搜索通常会使得客户感觉到很茫然。如何面向用户提供方便准确、及时的客户自服务是相当迫切需求。Netopia作为在宽带领域和远程控制软件从事近20年研发的企业。面向应用在线客服提供了全球最先进e-Care Help Desk解决方案。使用客户遍布电信、银行、大型企业。可以面向客户提供深度的面向桌面应用全方位的解决方案。

　　在此次研讨会上，来着国资委的企业信息化专家王博士指出，中国企业信息化包括线上销售服务已经发展到了一个里程碑。很多企业已经通过线上服务获得了相当的利润回报。

　　然博科技的杨博士指出，中国互联网已经发展到了一个里程碑。而且逐步走出了模仿国外的模式。可以说，中国逐步成为全球互联网关注的重点而且在某一些领域已经领先。如何通过线上服务来提高用户的满意度也是非常令人关注的。

　　在会上，来着netopia的全球副总裁Jeff Poter简述了netopia公司在过去的28年的发展历史。同时，也简单的介绍了netopia对于互联网线上客服产品的关注。来自于netopia新加坡分布的亚太付总裁Aaron Cheng就e-Care 产品进行了详细的描述。

　　位于美国硅谷的Netopia公司(www.netopia.com)，是全球领先的宽带服务、设备、解决方案提供商。,纳斯达克上市公司，代码“NTPA”。 2006年11月15日手机制造商摩托罗拉宣布，它将以每股7美元，总额2.08亿美元的现金价格收购DSL设备及路由设备提供商Netopia。 据美联社报道，Netopia的产品包括有线的和无线调制解调器和路由器。摩托罗拉称这次收购将增强其IPTV产品线，并有助于完善其视频、语音和数据业务。

　　北京市万隆然博科技有限责任公司(www.rbtk.com)建立于2002年。注册资金1450万。系全国性电信增值服务提供商。然博科技在过去的四年里面不断的努力面向互联网提供产品和解决方案。和各大运营商建立了合作伙伴关系。

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