不少家电“24小时售后”是空话

    10日19时30分到22时30分，中国质量万里行派到福州的明察暗访服务质量调查组工作人员，随机挑选了30个承诺24小时售后服务企业的服务热线，以普通消费者的身份进行电话测试。

    调查结果显示：30条热线中22条热线有专人接听，除了承诺24小时内上门服务外，其中16家还应“用户”要求及时安排了专业人员上门服务；2条热线占线、无人接听。此次暗访的合格率达73%，上门率达53%。

    调查发现，电梯、防盗门、保险、汽车售后服务让人满意。家用电器的总体售后服务却差强人意，不同品牌间相差较大。虽然当晚海尔冰箱、新飞冰箱等售后服务人员均能及时上门，但是电视机、热水器、洗衣机等售后服务人员，多数无法应用户所急在夜晚安排上门服务。像A．O史密斯热水器的热线相隔10余分钟以上拨打3次均占线，万和热水器相隔10余分钟以上拨打3次均无人接听。

    结合6天的察访，调查组最后宣布福州市的整体服务质量合格率达76%，比5年前高出了2个百分点，在全国省会城市中处于较好的水平。

东南快报