在强调客户满意度的时代，服务是最重要的筹码

新闻背景：近日，思科公司对中国通信服务有限公司(中通服)实施战略投资5000万美元，成为了中通服最大的国外战略投资者。而这项新的服务策略和计划将会覆盖到更多的思科客户。

　　5000万美元的数额让思科成为了中通服最大的国外战略投资者。

　　思科亚太区服务部高级总监David Rubio说，对中通服的战略投资的初衷和目的并不是思科关注服务收入和服务回报，他们最主要的宿求是建立起战略关系，因为中通服在提供思科技术服务的同时，他们的支持模式和支持策略能更加有利于思科产品和服务的销售。而这两家还能互相发挥彼此的影响，赢取更多的市场。

　　其实像思科这样的企业早就已经感觉到：没有好的服务，产品就卖不出去。IT产业的发展已经进入到相对成熟的阶段，用户们不再迷信产品技术水平的高低，而是要看厂家的技术能给自己带来些什么。

　　因此，很多IT企业在其营销评价指标里，将客户满意度排在了第一位，因为只有客户满意了才会买更多的产品，这已经成为一个固定的关系，也是新商机的来源。

　　所以David Rubio说，中国的服务公司建立起来之后，总部最关心是他们的新增产品和新增服务是如何使客户满意的。因为他们成长的程度是和他们帮助客户成长的程度结合在一起的。外界称思科为思科服务公司，但是在思科内部都称自己为Customer Advocacy(客户拥护)部门。

　　此次思科和中通服的合作重点就是服务：共同为中国的企业客户提供托管式电信服务，如网络运营和管理，并为客户提供新型网络解决方案，包括IP基础设施、数字视频、3G平台及其应用。思科强调，他们是“跟客户站在一起的”，客户满意度是思科最终的目标。这个聪明的提法顺应了产业发展的潮流，最主要的是，将聪明的说法落到实处会带来的将是实实在在的利益。

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