2007年度51Callcenter呼叫中心精英俱乐部系列活动之
2007呼叫中心高效运营管理论坛
论坛时间：4月21日
主办单位：扬州市人民政府
承办单位：扬州市信息办 广陵区政府 中国计算机报社
论坛背景
1.呼叫中心市场拥有巨大的发展潜力，国际化企业纷纷进入中国市场，新兴行业与市场的兴起以及国内企业纷纷建立以客户为中心服务模式，呼叫中心迎来了市场的蓬勃发展。
2.呼叫中心的建设已经由原来的重数量转为重质量，各呼叫中心更关心运营成本的降低和效率的提高。
3.国内呼叫中心的蓬勃发展，也造就了呼叫中心建设的职业经理人，行业内部精英形成一个稳定的圈子，加强互动，互相学习，共同探讨成为共识。
4.扬州作为江苏省首个信息服务外包基地，有良好的政策和电信资源，再加上国家园林城市的优美环境，扬州市政府非常希望借“烟花三月下扬州”的机会，力邀呼叫中心企业代表到扬州观光游览，并共同探讨呼叫中心基地的规划和建设大计。
论坛议程
会议安排：
报到：2007年4月20日10：00—22：30
游览：2007年4月22日
费用：免费（上海与扬州来回程、扬州食、宿、游，参会人员全程免费）
申请参会人员条件：
Ø 51Callcenter呼叫中心精英俱乐部会员中的运营及IT人士；
Ø 企业客户服务总经理，总监，高级经理等相关人士；
Ø 第三方呼叫中心外包企业总经理，技术总监，市场总监，销售总监，商务总监、运营管理经理等。
Ø 呼叫中心系统厂商、集成商的总经理，技术总监，市场总监，销售总监，商务总监等；
Ø 国内外呼叫中心规划、建设、实施、运营专家；
注：参会资格以主办方的最终确认通知函为准。
论坛议程：
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10：00—10：10 | 欢迎词 | 扬州市政府 |
10：10—11：40 | 圆桌论坛 主题1：呼叫中心的运营管理（探讨如何以最低成本运营管理呼叫中心，呼叫中心如何选址，如何进行人才培养，如何形成集群效应） 主题2：呼叫中心管理者的发展与未来（发起成立精英俱乐部，形成呼叫中心管理人才的交流通道） | 与会嘉宾 |
12：00—14：00 | 午 餐 |
14:00－14:05 | 开场宣传片 | |
14:05－14:15 | 领导致辞 | 相关领导 |
14:15－14:45 | 大力发展数据外包服务 加快我国信息服务产业集聚发展 | 信息产业部电信管理局副局长 |
14:45－15:05 | 营造良好的政策环境 助力信息服务业发展 | 扬州市广陵区领导 |
15:05-15:25 | 强化通信保障 服务呼叫中心发展 | 扬州电信 |
15:25－15:45 | 呼叫中心的人才培养 | 扬州大学校长 |
15:45－16:05 | 国际业务的拓展与相关人才 | 新东方 |
16:05－16:25 | 科学管理 规范数据外包服务 | 呼叫中心运营管理及顾问培训专家 |
16:25－16:40 | 选择呼叫中心基地的思考 | 神州数码IT服务集团副总裁 钱卫列 |
16:40－16:55 | 优化数据管理 提升发展水平 | 江苏万得数码 |
16:55－17:00 | 成立中国呼叫中心运营管理精英俱乐部 | |
晚 宴 |
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活动报名热线：021-58307717 ，58306557
活动报名邮箱/MSN： cct@51callcenter.com；gracet@51callcenter.com
报名邮件请注明:参加人公姓名；单位；部门职务；联系电话；邮件地址。
