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BPO业务的离岸管理——战略及实施--客户世界系列主题论坛[5月24日,上海]

2007-05-16 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


论坛名称BPO业务的离岸管理——战略及实施

背景介绍

“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理(Customer Care & Management)领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策,结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景;2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为:中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括:上海、西安、大连、深圳、成都(第一批服务外包基地城市);北京、天津、南京、杭州、武汉、济南(第二批服务外包基地城市)在内的全国各主要城市。

2007年5月24日,年度系列论坛活动在上海开讲,为上海服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/GENPACT/易才集团/远东网络等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚,我们期待这次论坛为上海服务外包产业的腾飞发挥助力!

相关信息

会议主题:BPO业务的离岸管理——战略及实施
会议日期:2007.5.24     星期四    下午13:30——17:30
会议地点:上海市浦东滨江大道2727号 上海国际会议中心东方滨江大酒店5楼会议室   5B-5C

乘车路线:
机场——会场:搭乘机场磁悬浮到龙阳路地铁站,乘地铁2号线到陆家嘴站下,从一号出口出站,往东方明珠电视塔方向走至滨江大道,即可到东方滨江大酒店。
市区——会场:坐地铁2号线到陆家嘴站下,从一号出口出站,往东方明珠电视塔方向走至滨江大道,即可到东方滨江大酒店。

主办单位:客户世界机构(CCMWorld Group)
支持单位:信息产业部呼叫中心标准指导委员会
                 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
协办单位:SAP中国公司
                 易才集团
                 远东网络信息技术(上海)有限公司
赞助单位:亚美亚通讯设备中国有限公司
                  科胜通软件技术(上海)有限公司
                  大北欧通讯设备贸易(上海)有限公司
                  缤特力股份有限公司
                  电讯盈科 Contact Center Business
网络支持:新浪网
支持媒体:畅享网  CTI论坛    callcenterBBS  华跃呼叫中心论坛

演讲专家: 

赵  溪先生:
毕业于南京航空航天大学管理工程专业,获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究,先后任职易宝公司咨询培训总监,赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作,是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长,客户世界机构创办人。

陈育挺先生:
从事客户服务工作近二十年经验。行业包括航空、金融、电信、及专业客服中心,现任远东网络信息技术(上海)有限公司客户服务部总监,负责客服中心整体作业流程、排班管理、教育训练、绩效考核之规划实施与营运管理。 

 

刘 翔先生:
Aspect Software大中国区总经理,拥有超过20年IT和经营管理经验,在加入Aspect Software之前,刘翔先生任职于Intransa公司区域副总裁, 还曾经任职于Avaya加拿大公司高管职位以及Dell,Lucent, 和Israel Lannet等。他在企业应用程序、技术平台、系统集成、商业咨询和技术支持服务方面拥有丰富的销售背景。刘翔拥有加拿大西安大略大学工商管理硕士学位。

 

王立刚博士:
毕业于北京航空航天大学,获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教;担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问;德国Software AG公司高级技术顾问;2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理,负责FESCO呼叫中心建设和管理工作;2006年加入易才集团,开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化,ERP,CRM技术研究,具备较强实践经验,目前担任客户世界研究院顾问专家;主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。

本次论坛面向客户世界会员免费举办,请与会者提前联络会议组织机构预留席位。参会请携带个人名片以方便抽奖及会议交流,谢谢!

 

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