主办：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2005年12月21日至23日
地点： 北京北邮科技大厦
背景介绍：
随着呼叫中心在各行业的运用和发展，众多运营管理者的关注焦点转化为如何充分利用现有呼叫中心平台为企业创造效益；这就需要呼叫中心运营管理者掌握如何选择和制订呼叫中心的应用策略，怎样利用专业的方法进行电话营销项目的策划、管理及人员激励。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程，旨在为从业者们提供一次学习、研讨和交流的机会。公开课培训讲师由业界资深理论和运营管理专家组成并任教。
课程性质：
本期公开课目的在于指导呼叫中心运营管理人员如何更加高效地进行基于呼叫中心技术平台的电话营销项目策划与管理。
课程题目：
日程安排：
电话营销项目的策划、管理及人员激励专业培训 | |||
12月21日 | 12月22日 有效的电话营销项目管理 | 12月23日 如何进行针对性的电话 营销人员激励和辅导 | |
| 上午 | 一．电话营销的概念和实施方法论 二.客户分析 三．OFFER 与匹配 四.战术性电话营销组合 (9:00-12:00) | 第一部分 利润何来——电话营销项目流程 1. 团队架构与人员准备 2. 呼叫流程与脚本设计 3. 项目进程与质量控制4.项目报表与结果分析 (9:00-12:00) | |
午餐 | 午餐 | 午餐 | |
| 下午 | 五. 客户沟通 六．获取客户新渠道设计 七. 新营销渠道成本投入预测 八．其他应关注的要点 (13:30-17:00) | 第二部分 精益求精——电话营销绩效提升 1. 电话营销工具（脚本生成器、自动外拨系统、呼叫流程管理及数据记录系统、实时录音及监听系统） 2. 标杆管理 第三部分 恒久之道——情绪管理与团队保持 1. 动态的情绪与互动式情绪管理 2. 知识工作者和服务人员的管理原则 3. 目标管理：个人目标与企业目标的和谐之道 (13:30-17:00) | 8． 理解如何使用无/低成本奖励及金钱奖励。 9． 通过竞赛提高竞争意识。 10． 学习如何计划和跟踪竞赛。 11． 积极的在职辅导的概念 12． 积极的在职辅导的方法 13． 积极的在职辅导的具体内容 集体互动交流 (13:30-17:00) |
讲师团队：
行业专家 李京成，牛宝田，丰祖军
学制： 3天
招生对象：企业或外包呼叫中心中、高级运营管理人员
证书：完成培训课程的学员由服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书
时间：2005年12月21日至23日
地点： 北京北邮科技大厦
教学方式：课堂教学、小组讨论、个案研习等形式
收费标准：
人民币3800元
包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点。
可协助学员预定房间（住宿费自理）。
汇款方法：
收款单位：北京优胜资讯有限公司
开户银行：中信实业银行广渠路支行
开户帐号：7113110182600017781
特别优惠：
优惠：2005年12月1日前报名并交费可享受95折优惠
报名咨询：
培训班限额35人。报名截止日期2005年12月15日。报名并交费的学员因故不能参加可以将名额转给他人。
请在线报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：
陈征小姐
电话：010-87768798 87768726
传真：010-87768726
电邮：chenz@c800.com
姓 名： | * | |
职 务： | ||
单 位： | * | |
地 址： | ||
邮 编： | ||
电 话： | * | |
传 真： | ||
手 机 号： | * | |
Email: | * |
优胜资讯公司供稿
