指导单位：国家工信部软件与集成电路促进中心

主办单位：  行业人力资源研究赞助：

评选官方呼叫中心门户网站：Http://www.51callcenter.com/2009award

参选咨询电话：021-58307717

“2009中国最佳联络中心及CRM评选”即将开始，多渠道的联络中心是优秀呼叫中心的代表，年度评选的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，提升联络中心运营管理水准，建立有效的行业性联络中心标准体系，并最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。评选唯一由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）、中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息服务外包产业联盟等机构共同主办的评选。这活动将成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。

经行业评选，2008年度，惠普（中国）、SAP（中国）、诺基亚（中国）、宝洁(中国)、开利(中国)、 奥的斯电梯（中国）、百度、艺龙网、上海银行、深圳发展银行等企业获得了“年度最佳联络中心奖”等奖项。欧唯特（ARVATO）、电讯盈科(PCCW)、赛科斯(SYKES)、维音数码(VXI)、益峰国际（VCS）、远东网络、安莱、万声通讯等从几十家外包商中脱颖而出，获得了“2008年度最佳外包联络中心供应商”荣誉称号。颁奖典礼在上海大剧院隆重举行，搜狐、网易、TOM、新华网、中国通信网等近百家媒体对获奖企业和评选活动进行了大幅报道！特此邀请您推荐或自荐行业内的优秀企业参加本次活动。2008中国最佳联络中心颁奖典礼及获奖名单回顾

全球呼叫中心产业的已经从单纯的语音寻呼式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代。在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词，今天我们将共同关注行业的标杆服务与领军企业。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

参选对象：

中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心/联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。

评奖奖项：
2009中国客户服务杰出贡献奖………………………………………………[2009中国客户服务杰出贡献奖项申请表下载]
2009中国联络中心产业杰出贡献奖…………………………………………[2009中国联络中心产业杰出贡献奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(客户服务)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(电话营销)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(技术支持)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(行业新锐)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳客户关系管理大奖……………………………………………[2009中国最佳客户关系管理大奖项申请表下载]
2009中国最佳外包联络中心服务奖…………………………………………[2009中国最佳外包联络中心服务奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心管理人奖……………………………………………[2009中国最佳联络中心管理人奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心客户服务代表奖……………………………………[2009中国最佳联络中心客户服务代表奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心解决方案奖…………………………………………[2009中国最佳联络中心解决方案奖项申请表下载]
2009中国最佳CRM解决方案奖………………………………………………[2009中国最佳CRM解决方案奖项申请表下载]
2009中国呼叫中心产业园区最佳新锐奖……………………………………[2009中国呼叫中心产业园区最佳新锐奖项申请表下载]
2009中国呼叫中心产业园区最佳潜力奖……………………………………[2009中国呼叫中心产业园区最佳潜力奖项申请表下载]

评选办法:

本年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，按照评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的联络中心进行实地绩效测评， 对进入复审阶段的厂商进行实地调研。本年度系列奖项的评选也将有效利用各类传媒和网络的优势，广泛听取来自各行业人士意见。评审委员会将由来自呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)的专家顾问及中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）的专家组成员担任。

奖项的申请及初始评估阶段，不收取任何费用。进入复审的候选企业需交纳实地测评、专家评审及与评选活动相关的其它费用。
获得提名/推荐的“年度客户服务杰出贡献奖”与“年度联络中心产业杰出贡献奖” 的候选人，无需交纳费用。

荣誉："2009中国最佳联络中心及CRM系列奖"获得者将得到以下回报：

获奖的联络中心企业：
获得由呼叫中心与BPO行业资讯网及2009中国联络中心与CRM大奖组织委员会等单位联合颁发的荣誉证书与奖牌；
在呼叫中心与BPO行业资讯网上进行专门文章报道；
百家新闻媒体进行新闻追踪发布与宣传。

获奖的联络中心人员：
获得由51Callcenter、CNCBA、中国软件与信息服务外包产业联盟颁奖单位颁发的相关荣誉证书；
有机会被聘为呼叫中心与BPO行业资讯网的企业顾问；
将作为嘉宾被邀请参加呼叫中心与BPO行业资讯网2009年度相关活动。

获奖的解决方案：
获得由呼叫中心与BPO行业资讯网及2009中国联络中心与CRM大奖组织委员会等单位联合颁发的荣誉证书与奖牌。

²       央视经济频道及扬州网专访中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨

²        2009中国呼叫中心与BPO年度大会圆满举办回顾（图文）

²       2009中国金融行业呼叫中心与BPO高峰论坛（11月18日.上海）