2006年7月20、21日呼叫中心职能管理专题研讨会——呼叫中心流程设计及管理专题研讨会已经落下帷幕。

在这一期研讨会中来自西安电信分公司、新浪网、深圳发展银行、中青旅胜腾、东吴证券、中国人寿保险股份有限公司、北京飞机维修工程有限公司、赛迪通呼叫中心有限公司的呼叫中心相关管理人士聆听了来自呼叫中心及直复营销领域资深顾问牛宝田先生对呼叫中心流程设计及管理的全面专业课程讲授；来自泰康人寿保险股份有限公司电话中心业务督导叶彦华先生、Fesco呼叫中心经理、CNCCA国际合作部主任希曼女士、北京鸿联九五信息产业有限公司信息处理中心总经理刘颖女士、CNCCA秘书长米辉波先生的经典案例分析；并与专家展开了生动的互动讨论。

通过会后的问卷调查，反馈显示92%的参会人员对本次研讨会表示满意，8%的参会人员表示基本满意。调查中，一些参会的朋友对本次会议组织提出了中肯的建设性建议，在此，我们向大家表示由衷的感谢！我们将在接下来的会议组织中努力做得更好，为大家提供专业高水平的研讨和培训。同时，也衷心地希望所有经过“呼叫中心职能管理专题研讨会”学习的业界朋友们都能够在未来的工作中感到您的参会让您从中有所收获!

培训学员合影

主讲专家牛宝田	泰康人寿叶彦华
CNCCA国际合作部希曼	鸿联九五信息产业有限公司刘颖
CNCCA秘书长米辉波	培训现场