主办单位：51Callcenter(呼叫中心行业资讯网)
协办单位：AVAYA中国公司 
支持单位：中国呼叫中心发展联盟机构
上海呼叫中心及无线寻呼协会
日程安排：
活动时间：2007年2月6日 星期二（13：30 PM – 17：30 PM）
活动地点:上海真锅咖啡馆，上海陆家嘴西路168号正大广场三楼 （2号地铁线陆家嘴站出来2分钟即到）
l 申请参会人员条件：
Ø 51Callcenter呼叫中心精英俱乐部会员中的行业厂商、集成商；
Ø 呼叫中心系统集成商的总经理，技术总监，市场总监；
Ø 呼叫中心系统集成商的销售经理，投标经理，销售总监，商务总监；
Ø CTI，耳机，录音与排班软件,语音板卡等等厂商管理人员
Ø 国内外呼叫中心规划、建设、实施、运营专家；
l 活动规模与费用
40人, 请参加者准备40张名片以备交流。报名截止日期：1月4日。活动费用：免费
l 活动具体安排
2月7日 下午
时间 主题 发言人
13:30－14:00 来宾签到
14:00－14:30 致欢迎词
14:30－15:20 主题演讲
15:20－15:40 茶歇与提问交流
15:40－16:30 主题演讲
16:30－17:20 茶歇与提问交流
16:50－17:20 抽奖&自由交流, 抽奖及全体合影
l演讲专家介绍
李农先生
李先生已近10年从事呼叫中心领域相关产品推广工作的经验，为国内著名的呼叫中心系统专家，曾先后参与中国民生银行、中国黄页、南方航空公司、通用电气医疗事业集团等多个客户服务中心的项目建设。李农先生除了在《计算机世界》、《中国计算机报》、《通信世界》、《互联网周刊》、《金融时报》 、《中国邮政报》及相关网站上发表大量文章外，还积极倡导对客户服务中心运营管理进行研究，在其推动和组织下，出版了国内第一本呼叫中心运营管理译著《呼叫中心数字化管理》，同时是国内呼叫中心管理者职业技能培训教材《客户服务管理》一书的撰稿人。
李农先生目前为中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，同时担任呼叫中心著名厂商AVAYA公司应用及解决方案中国区总监。
颜晓滨先生（Yako）：
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲. 通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务，颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理)，数据营销,直复营销,BPO, Letter Shop, 客户忠诚度俱乐部，顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验.
目前，颜先生就职于全球五大CRM与呼叫中心外包服务商,纳斯达克上市公司赛科斯（Sykes）,在该公司担任大中华区业务拓展与市场总监,专事该公司两岸三地之业务拓展与咨询服务.
许乃威先生:
许先生为私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.是国内排班等领域的著名专家。
许先生目前为北京宏盛高新软件科技公司执行董事，台湾客服协会监事.
活动报名热线：021-58307717 联系人：Amy ,Grace
活动报名邮箱/MSN： graceyan1818@hotmail.com；gracet@51callcenter.com
在线邀请函请登陆：www.51callcenter.com
报名需知：欲参加人士，需报名并得到确认。报名截止日期：2月4日。接受邀请后，需尽力保证届时参加。届时将电话及邮件确认,提醒。
