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爱普生服务热线给用户提供全方位的支持

2007-08-21 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：17317241681(微信同号) 中关村在线杨明理

　　和其他呼叫中心一样，爱普生热线服务中心的主要服务方式以电话服务为主，周一至周五，每天8：30-18：00用户通过免费电话可以方便快捷的和客户服务代表进行沟通，了解需要的信息并获得帮助。

一站式服务，减少用户拨打电话次数，给用户更多服务

爱普生客户服务中心所创造的价值

　　同时，为了保证热线服务工作时间外用户还可以得到持续的服务和支持，爱普生热线服务中心还提供了电话和网络的自助服务，确保用户可以24小时通过不同的方式获取需要的服务，其中电话自助服务可提供的支持有：语音信息查询，传真文档自动回复；网络自助服务更可以通过：常见问题FAQ，在线故障排除，产品演示教程这些丰富的内容轻松解决问题。

爱普生客户服务中心的服务方式

　　呼叫中心行业的创新最直观的体现在服务方式的变革之中。在爱普生的热线服务中心提供的网络服务中，除了比较传统的邮件服务外，还在业界领先尝试开通了Web Call Center，也就是互联网互动服务。简单来讲就是借助音频，例如IP电话与视频结合为客户提供服务。借助这一系统，爱普生的工程师不仅可以通过视频给用户进行演示或指导用户操作，还可以在获得用户授权以后，通过网络远程操作用户电脑，为用户演示安装驱动程序或其它过程。可以说，Web Call Center服务进一步缩短了爱普生与客户之间的距离，使应用传统沟通方式难以描述的操作问题迎刃而解。