一、概述
联想电脑公司拥有联想电脑和其他相关代理产品及网络产品，售后服务的需求非常大，需要一个专门性的系统进行支持。因此我们采用基于奥迪坚呼叫中心平台的华泰贝通客服中心系统来组建售后服务部的客服中心。
二、系统功能
奥迪坚通讯系统的功能：
（一）智能选择座席(ACD)
华泰贝通——奥迪坚客户服务中心的排队系统支持四种排队方式：
1.呼叫空闲时间最长的座席
2.呼叫所有座席
3.呼叫的一个空闲的座席
4.呼叫指定的座席
（二）自动应答系统(IVR)
系统通过自动语音应答的方式实现用户服务的自动导航。从接通系统开始，交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息。本系统提供了开放的、灵活易用、功能强大的IVR语音流程生成功能。提供合理、灵活的树型业务选择结构，方便用户进行业务编排。根据用户选择，自动转入相应业务处理。另外，系统能够方便、灵活地修改和配置业务选择结构和语音提示信息。在呼出型的呼叫中心应用中可以灵活使用此功能。
自动话务台能快速处理所有来电，并且为来电人提供友好的服务。可以将自动话务台设置成人工座席处理来电的辅助设备，或作为处理来电的主要设备。
三、系统配置
选用美国奥迪坚AltiGen高度整合通讯服务器。
通讯服务器是整个系统的心脏，是系统一切功能的基础。因此，客户服务中心的通讯服务器最好是专用的或以客户服务中心作为主要服务对象，以增加客户服务的定制功能和减少其他因素对客户服务中心的影响。
美国奥迪坚AltiGen高度整合通讯服务器AltiServ系统，（AltiServ是奥迪坚高度整合了其硬件和系统软件的系统），它为系统提供了强大的交换功能，同时还集成了多种服务器功能。由于采用自己特有的交换系统，使得系统的稳定性更好，系统实现了电信级的稳定性。
奥迪坚AltiGen是网络电话系统和整合式呼叫中心平台的专业供应商，其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。
AltiGen提供的高度整合通讯服务器包括了系统完整的语音设备，且取得了全球品质管理ISO9001的认证。AltiGen的产品无论音质、品质、功能、性能、可靠性、双音频拨号检测准确性在同类产品中都表现出众。
四、工程概述
1、客户需求： 联想调频（FM365）为了解决大量的客户问题，提高服务水平，急需在不增加大量投资的情况下建立一个功能齐全的客户服务系统。
2、工程实施：北京华泰贝通公司，在奥迪坚的整合式呼叫中心平台上，为联想调频公司设计了一个低投资、高效率、全功能、易扩展的客户服务系统。该通讯系统是一个小型的800呼叫中心，采用奥迪坚高度整合通讯服务器，首期工程建立了4个人工座席，8条模拟中继，系统具有语音导航和IVR自动查询功能。
五、系统带来的效益
系统解决了联想公司客户量大、售后服务的需求大的问题，并提高了服务水平。
六、访问方法
客服电话：（010）82899999-2359
CTI论坛
51CallCenter网友
2011-03-14 16:25:22
我们学校给教师配备了联想Y460C笔记本 ，（内蒙古赤峰市元宝山民族中学）教师每人拿2600元，学校出2000元，共计4600元，买了100余本可刚使用了一个月，就出现问题，有60余本机体与显示屏连接部位出现断裂，学校找商家，只是来校对部分机体进行照相，便无结果，这批机器是不是仿冒品？希贵公司能认真查询一下，别一块臭肉搅得满锅腥！
51CallCenter网友
2011-01-08 20:05:52
我前几天买了一台联想ER622,回家后开机第一次还好，第二次就得30分钟而且有时候还开不开，自己从乡镇上开车去市里修了三回也没好，服务人员的态度很不好，到最后还是没有给我修好。希望贵公司能尽快给预处理，（电话15863033607）以免对你司产生不良影响！
51CallCenter网友
2011-01-08 20:04:42
我前几天买了一台联想ER622,回家后开机第一次还好，第二次就得30分钟而且有时候还开不开，自己从乡镇上开车去市里修了三回也没好，服务人员的态度很不好，到最后还是没有给我修好。希望贵公司能尽快给预处理，（电话15863033607）以免对你司产生不良影响！
51CallCenter网友
2010-10-23 08:51:45
我买的联想商务台式机，怎么是个裸机，也没有安装盘，启动电源显示，freedos....
51CallCenter网友
2010-06-24 08:52:41
我前几天买了一台联想ER622,总有嘎吱嘎吱的硬盘读盘声，售后来了两次，换了另一声硬盘也不行，还有声音，售后服务人员的态度很不好，到最后还是没有给我维修。希望联想总部加强服务管理，对客户负责的态度，真正做到品牌硬、服务好，记客户满意的原则。真正为客户做些实事！及时为客户解决出现的问题！
51CallCenter网友
2010-02-27 17:26:52
我原来的电话换了/现在打电话给公司咨询怎么打不通/我的原来电话是051583452749/还有一个051583950964小灵通/现在的电话是18936343169
51CallCenter网友
2010-02-27 11:49:22
我在北京买的联想电脑，在洛阳坏了（保修期内），我该去哪里维修？
15838839762
51CallCenter网友
2010-02-10 16:01:55
我是贵州遵义的一个联想电脑的一个消费者。我于2009年7月购买的一台新款无绳一体机，21英寸。买回去当天就蓝屏，死机。每天都要出现类似情况好多次，叫他们维修人员上门修过一次，又拿到他们专卖店修了一次，<维修工作人员还说要维修费，>情况依然如此。态度极其恶劣。希望联想公司解决问题，维护你们的声誉
51CallCenter网友
2010-01-25 10:18:53
联想的领导，不要让支持你的客户和个人失望啊，水可载舟亦可覆舟。。。。。。
51CallCenter网友
2009-12-28 15:41:58
大家购买理想电脑时考虑清楚，我的经历希望给大家一个参考。
我于2008年5月购买联想14001笔记本电脑一台，2008年12月显卡坏掉，在贵阳神奇路电脑城2号楼154号联想售后服务部进行了免费更换（还在保修期）。2009年12月光驱坏掉。又去贵阳神奇路电脑城2号楼154号联想售后服务部维修。一个CRX880A光驱要价1160元。我觉得太贵就在隔壁一家维修店询问后。以360元更换了同一型号的光驱。
同一型号光驱价格相差如此大。难道那家维修店是雷峰。不用吃饭吗？
请联想给我一个解释
贵阳用户15085920030
51CallCenter网友
2009-12-01 22:00:50
我买的联想电脑坏了谁来给我修理？？？河北 曲阳
51CallCenter网友
2009-12-01 20:04:18
我刚买了一台联想手提，不到一个月就彻底坏了，垃圾中的精品
