银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争，以及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。以最好价位提供最优质服务，在保留利润最高客户的同时，吸引那些能够为金融机构带来利润的新客户是一个金融机构成功的必备条件。作为全球领先的互联网解决方案供应商，思科一直致力研究金融行业的特点和需求，并提供优秀的网络解决方案。思科围绕“客户关怀与管理”展示思科客户服务中心（Call Center）、数据大集中、网络管理及应用。

　　思科客户服务中心：基于IP技术智能化网络系统

　　客户服务中心是金融服务的关键环节，现代化的客户服务中心不是自动语音应答系统与客户服务中心的简单组合，应该是多层次的智能化系统，并实现以客户为中心的新一代服务宗旨。

　　传统的基于板卡式和基于交换机的客户服务中心之所以不能切合客户需求，主要存在技术上的原因。板卡式的客户服务中心容量和功能灵活性不够，而基于交换机的客户服务中心维护复杂，硬件升级扩容费用昂贵，投资太大，并且只能实现局部连接，很难实现不同地域的多点互连。

　　IP技术的发展和价格低廉的IP网络的出现，造就了思科基于IP平台的客户服务中心智能化、网络化的竞争优势：无处不在的网络可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享，实现现有资源的有效整合和数据的集中处理，可以实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应，可以实现快速的应用实施和统一的管理，系统维护简单，成本低廉。

　　思科此次推出的基于IP网络构架的银行智能化客户服务系统可以实现数据、语音、视频间的统一传输和有效交流。该软件基于开放的行业标准，通过集成多厂商网络、自动呼叫分配器（ACD）、电话电脑集成(CTI)、交互式语音应答系统（IVR）、Web协同服务器、电子邮件管理器、数据库、桌面系统应用程序、业务代表和其它资源，建立一个企业范围的客户联系平台，为客户提供快捷方便和个性化的服务，向主动营销方向发展，使Call Center从客户服务中心提升为客户服务与营销中心，从成本中心转化为利润中心。

　　 数据大集中：向以客户为中心转型的标志

　　为实现商业银行从粗放性经营向集约化经营的方式转变，国内银行纷纷开始采用数据大集中模式，实现业务数据在更高层次的集中。建立银行数据大集中将有助于集成和分析银行内部数据和外部数据，以供决策使用，从而达到增加效益、创新业务、提高整体经营管理水平、加强客户管理和市场营销、降低经营风险、降低整体运营成本、提高资产质量，从而真正实现从Saving Bank 到Service Bank的转型。

　　因为没有统一的客户信息，金融机构不能对客户需求进行全面的分析。通过数据集中模式，金融机构可以通过统一的数据库查看企业或个人的不同户头、借贷情况，为综合理财、实施客户关系管理提供了可能，从而达到细分市场的目的，针对不同客户的不同需求提供个性化的产品和服务。

　　思科公司在向金融业提供卓越的联网设备的同时，更加重视提供策略咨询，帮助客户进行成功的商业转型，提升核心竞争力。金融机构可根据自身的实际情况，在实施数据集中系统时既可一步到位，也可总体规划、分步实施。建议金融机构要选用先进的网络架构，实现数据、语音、视频的统一传输和有效交流。

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