近日微博中针对某机构调研报告说：“截止2010年底，金融行业呼叫中心坐席总数约18000座席；其中呼入服务6000坐席，呼出12000坐席，金融行业呼叫中心员工总数超3万人。”的内容引起了讨论。4PS联络中心国际标准全球发起人/CNCBA主席颜晓滨称：该调研报告最缺乏的就是调研，没有调研何来发言权，这组数字偏差何止100%，很缺研究和严谨精神。引起了业界的剧烈讨论。
@颜晓滨_老颜管理精选：刚看到一篇机构调研报告说：截止2010年底，金融行业呼叫中心坐席总数约18000座席；其中呼入服务6000坐席，呼出12000坐席，金融行业呼叫中心员工总数超3万人。该调研报告最缺乏的就是调研，没有调研何来发言权。总坐席约18000，呼入6000坐席，呼出12000，这组数字偏差何止100%。很缺研究和严谨。
@颜晓滨_老颜管理精选：是说整个金融行业，平均坐席数就更离谱：）。刚看微薄该文已删掉了，相信后续会修正，希望大家沉心做学问促发展。//@Bill_NICE 它可能说是金融行业每个客户的平均坐席数 //@萧昆龙：我有一个客户，它的总坐席就超过这个数了！//@邵帅_Liveneo 如果是这样，做呼叫中心集成以及厂商早就饿死无数.
误差率也太高楼吧(8月16日 16:37) 
