2012年5月19-20日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的“4PS联络中心标准模型运营管理公开课”在广州圆满落幕。本次公开课作为51Callcenter培训系列受到了业界高度关注，该课程由51CallCenter总顾问颜晓滨老师亲自执教，来自通信、互联网、金融、航空、高科技等行业三十位学员参加了本次为期两天的高级课程。

颜老师结合4PS标准体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块进行教学。结合联络中心标准/呼叫中心标准体系，通过专业理论和丰富实务经验，让理论与实务得到最佳的融合，在培训过程中大量应用各个不同地区、行业特色、运营模式等的实务经验，并藉由深入浅出的案例分析，引导学员以开拓的视野检视自我项目的问题,培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。

颜老师提出的“呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度，所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的，一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本”的观点启发了参加课程的学员们。此次课程中的"4Ps" 标准模型、30主要指标6大核心指标、呼叫中心成本核算、“管人不如管心”法等众多关键课程内容也受到了学员的热烈反响。学员均表示此次公开培训形式创新、实用性强，启发了一些创新的管理思路，对自身管理意识和呼叫专业管理水平的确有提高。

4PS标准作为受到工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全国性权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心等近十家著名企业参加了4PS联络中心国际标准认证。