呼叫中心行业进入21世纪以来面临诸多挑战。其中最大的一项挑战就是如何招募到合适的人才为呼叫中心服务。在刚刚闭幕的呼叫中心大会和博览会上，与会人员一致认为，导致这一问题的部分原因是因为人们认为呼叫中心的工作岗位并不是一项吸引大众的职业选择。

    世界各地的一些呼叫中心已经认识到了这一问题，并且开始努力创造有利的条件，让人们更容易地为呼叫中心服务。基于IP的呼叫中心就是提升这种岗位的吸引力的途径之一，因为人们能够在自己家中舒适地为呼叫中心工作。居家呼叫中心岗位在新西兰正逐渐成为一个热门的职业。这也为呼叫中心市场的扩大添加了一条新的路径。

    呼叫中心的员工和管理者都认为，他们仍然对这个行业取得的成就而感到骄傲。全球各地的呼叫中心共有50多万从业人员，虽然有人认为这个市场正在消失，但是实际上这个行业的招聘规模却实现了前所未有的增长，所以说呼叫中心市场仍在高速发展。