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客服化解压力的办法

2006-05-26 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  “我们桌上摆的镜子,可不是为了自己爱俏,而是为了把动人的嗓音带给群众。”昨天,团市委组织各界青年交流学习实践社会主义荣辱观的心得体会,与会代表参观了泉州电力95598呼叫中心时,这个省“青年文明号”的工作人员,拿起一面镜子,讲述了她们化解压力的方法———对着镜子绽放笑容,然后将最甜美动人的声音献给来电咨询的客户。

  在演艺界,那些出色的演员,不管生活遭受多大的挫折,都能提醒自个:暂时将痛苦撇在一边,尽快融入角色,将灿烂的笑容献给观众。很多名演员之所以能让观众印象深刻,关键就在于他们很在乎观众的印象,能努力将最美的一面呈献给观众。在电力呼叫中心,我们再次看到了这种乐意将最动听的声音献给客户的动人情景。这些电力话务小姐知道,“臭”着一张脸是难以发出由衷的问候,难以讲出温馨熨贴的话语,所以她们要求自己在不开心时,先对镜中的自己微笑,然后再以良好的心态回应客户的来电。

  一面镜子折射出的不仅是美丽的容颜,还有爱岗敬业的精神,“以辛勤劳动为荣”“以服务人民为荣”的荣誉感。恰如团市委书记徐春晖在这次会上向全市300万青少年发出的倡议,“践行荣辱观,让我们从点点滴滴的小事做起”。从为客户送上的一声“你好”,从一句温馨的问候,从一声善意的提醒,从一个个微小的细节中,实实在在地体现出奉献社会、服务大众的精神。

  一面镜子,能照出为人民服务的真心实意。我们每个人都应该在上班前,先这样对镜中的自己微笑,然后带着笑意面对群众。

                                                                                                                    TOM新闻

 

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