查询电话号码，你会拨打114；救助急病患者，你会拨打120；遇到纠纷，你还是会打投诉电话。这些数字代表了一个新兴职业：呼叫服务员。

　　近年来，我国的呼叫中心每年以20%的速度增长，并逐渐走向成熟，成为政府和企业不可缺的新型服务方式，呼叫服务人员也成为社会紧缺的新型技能人才。具体以呼入、呼出电话等多媒体通讯方式处理客户服务请求或从事营销服务为主，像政府热线、便民电话、企业客服等都属于呼叫服务员工作的范畴。

　　 当然，社会对从业者的专业知识和职业技能的要求也越来越高，掌握企业产品知识，具备较强的沟通、判断、理解、口头表达能力，思维敏捷、口齿清晰，声音条件好、普通话标准，打字录入速度高、计算机操作熟练等，都是呼叫服务员起码要具备的基本功。

　　 劳动和社会保障部已制定了《呼叫服务员职业资格》的等级标准，培训和考试也在国内陆续出现。据笔者了解，四川省目前还没有开展呼叫服务员的职业资格认证，而全国也只有广东、上海、沈阳等少数省市开展此类认证。

　　 笔者从广东省职业技能鉴定指导中心获悉，该省已确定了呼叫服务员职业技能鉴定的考试体系，目前已启动了2期呼叫服务员国家职业资格认证，近100人获得了广东省劳动和社会保障厅颁发的呼叫服务员中级职业资格证书。广东省教育培训中心的苏光护科长告诉笔者，目前沿海地区呼叫服务员的待遇在1000-1500元/月之间，前景看好。

　　 参训条件：初中以上学历，口齿伶俐、普通话标准，有一定计算机操作基础，熟知地理常识的为佳。

　　 培训时间：根据实际情况培训时间有所不同，在岗人员一般培训2-4天即可，初次从业人员一般培训1个星期左右。

　　 培训内容：呼叫中心概论、呼叫服务员基础知识、服务礼仪、客户服务技巧与管理、电话营销、发音技巧、职业道德、以及地理知识（包括所在城市概况、历史、特点等）。

　　 培训地点：广东省劳动和社会保障厅下属的教育培训中心开办了呼叫服务员培训班，培训费1000元左右，包括教材费、考试费等。

四川农村日报