主持人：各位呼叫中心的同仁们，大家上午好！我是来自CNCBA的高级顾问牛宝田，非常容幸担任今天的会议主席。就像北京这几天的天气一样，外面特别地热。在这里我们也可以看到，氛围也非常的热烈，来自各行各业的呼叫中心的同仁们今天欢聚一堂，我们在这里共同分享关于呼叫中心的策略、呼叫中心的管理、呼叫中心的运营，以及呼叫中心技术方面的一些发展趋势。

呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）执行总裁唐爱琴

     接下来，有请呼叫中心与BPO行业资讯网的执行总裁唐爱琴女士致开幕辞，大家掌声有请！

     唐爱琴：各位女士们、先生们，大家早上好！“2010中国呼叫中心与统一通信大会”今天在北京举行，在此，我代表主办单位呼叫中心与BPO行业资讯网、51Callcenter对在座的各位表示热烈的欢迎，谢谢大家！

     刚才主持人讲到今天很多呼叫中心的议题，同时大家在背景板上也看到，今天同时也讲到很多统一通信的话题。在当前整个IT的通信市场，“统一通信”是曝光率最高的名词。大家都知道，统一通信的核心内容就是指将现在的沟通方式进行融合，让我们无论在何时何地，都能通过任何的设备、网络实现自由的沟通。可以说，统一通信覆盖了通信、IT、互联网的三大领域逐步发展融合的道理。统一通信下的呼叫中心如此一来，就可以使用更多的下一代的通信技术为客户服务，提升用户体验，这个我也是认为企业部署统一通信最佳的出发点。

      今天在大会的日程中有不少的UC和CC，基于统一通信的联络中心的理念及解决方案分享给大家，大家可以感受到加强客户服务体验的重要性，日益灵活、智能统一的客户中心是企业发展的必然趋势。从这个层面上来看，统一通信它不仅仅是一种技术，而且是一个整体的解决方案，它使各种技术进行融合，都可以通过统一通信的界面获取需要的信息，而且可以达到提高工作效率和减少工作成本的目标。

      在此，我很愿意借用业界知名的企业他们提出的一个愿景来作为我们对这个产业的希冀，希望在以人为本的网络上，能够更加有效、从容的实现协作与沟通，在任何时间、任何地点、任何终端的生活上都可以实现的。希望大家在今天的会议中，不但可以聆听到很多行业先进的理念，同时可以交到很多朋友，我相信在行业里面，也不是有非常多的机会能够使各行各业在统一通信和呼叫中心、联络中心、客户服务各界的同仁能够汇聚一堂的机会，我希望大家在休息的时候，能够多多的交流。

     在此，我预祝大会取得圆满成功，并且祝各位嘉宾身体健康，万事如意。谢谢！