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今天你的笑达标了吗

2006-11-28 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  谈瀛洲


      据说,人类和动物的区别之一就是人类会笑,而动物不会。想象一下吧,如果某只猴子或者老虎向我们微笑,那是多么恐惧的一件事情啊。

  可惜,人类特别是都市人,都市里的成年人,不太懂得珍惜自己作为唯一会笑动物的这一特权。一项科学统计显示,成年人每天约笑15次左右,而儿童达到近400次。如果成年人按照性别,按照城乡、年龄段、职业等等进一步细化统计,不知道又会得出什么样的结果?

  但不管怎么说,成年人的笑,从近400次锐减到15次,真是人类自身的悲哀。况且,这15次,我敢说,职业性的微笑——各类窗口服务人员如空姐的微笑(职业性微笑太多,也是问题,时间久了,脸部会僵硬,更重要的是,回到家后,面对家人已经笑不出来了)——已占了不少的比例。如果再除去什么奸笑、冷笑、淫笑、傻笑、狂笑、假笑、干笑、苦笑、惨笑、买笑、皮笑肉不笑,笑里藏刀等等,不怀好意、于人无益、有笑之名、无笑之实的笑,如是说来,这15次又要大打折扣。姑且以15的对半为标准的话,可能许多都市的成年人都不达标。

  古人说,人生识字忧患始。有了忧患,许多事可能就笑不出来了。古人又说,人生不如意事十之八九。想想现代都市人,每天有多少烦心的事情,什么工作的烦恼,什么升迁的受挫;孩子上学问题啦、情感上的纠葛啦,人际关系的复杂啦;甚至乘坐公交车,要来的总不是自己要乘的那一班——生活中的种种烦恼,点点滴滴,时时刻刻,折磨着都市人脆弱而又坚强无比的灵魂。如是,呵呵,都市人不哭已经了不起了,你让他笑?还真笑不出来。

  记得20年前,广州开展过一次声势浩大、影响深远的活动,主题就叫“微笑在广州”。是啊,在我们已经很少笑得起来之时,在笑容随着我们的年龄渐增而递减之时,确实有必要在都市重新开展一次微笑活动,让久违的笑再次绽放在都市人的脸上。

  笑,善意的微笑,是生活的润滑剂。许多摩擦,可能因为一个微笑而化解。至于莞尔一笑、笑在不言中、莫逆而笑,这是同事朋友间相处,值得提倡的生活态度。至于面对种种不如意,一笑了之,换个角度再想想那十之一二如意的事情,此时浮现在脸上的微笑,就有拈花而笑的悠然与洒脱。至于两岸浪滔滔,苍天一声笑,那是充溢于人间的一股豪气,一种更为豁达旷然的人生境界。

来源:广州日报

 

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