如果将企业信息化建设比喻为一个渡江的人，那么一个好的软件产品就是一艘坚固的渡船，而完善的软件服务就是那一双撑船的手。没有了它，再坚固再豪华的轮船都到不了江的彼岸。
管理软件有别于其他一般的软件产品，购买产品仅仅是开始。技术的进步和产品更新对于使用软件的企业来说是透明的，购买永远只是手段而非最终目的，付出了货款的用户所关注的，是产品带来的增值和对其本身业务的促进。要达到这个企业期望的目标就需要更多的步骤来协调完善，而这些都需要管理软件的服务才有可能实现。管理软件对于使用的企业来说没有最好的，只有最合适的。不是说一个企业只要购买了一套业内最有名、价格最高的软件，整个企业的信息化建设就完美实现了。越来越多的企业认识到，管理信息化的实现，绝不仅仅是购买一套软件或者一个解决方案那么简单，它需要的是对自己业务流程、管理模式的重新改造和优化，用IT的手段梳理重组。软件并非万能的，选择适用于企业自身发展的软件，配合以完善的管理体系以及合理的、最优化的业务流程才是企业信息化建设成功的基石。
管理软件具有服务与产品同步的特点，即服务贯穿于产品的研发、销售和售后整个过程。从系统可维护性、可移植性与售前咨询、方案制订、售中培训到实施以及售后维护等，都是软件服务的组成部分。从根本上看，软件就是服务，它属于服务性的行业。但和其他服务性产品相比，软件服务还能为客户创造价值，带来效益。因此，软件服务产品不仅是要让用户感到满意，更重要的是要为他们解决问题，帮他们增加效益，这才是软件服务的最终目的。
我们所习惯的免费服务是从硬件产品甚至是家电产品的运作模式中继承下来的。而硬件产品的维修，更像是一个体力劳动的过程，它所要求的技术相对是固定的，这一特征和传统产业中的维修服务是一样的，主要的焦点是配件的维修和更换。而软件产品则不同，无论是产品的升级还是针对客户环境以及要求进行的改建、创新，都需要有强大的技术队伍做支持，是技术型劳动或者是知识型劳动。如果人们已经普遍接受和认可信息时代所产生的“知识经济”，那么对于软件产品以及软件服务价值就不应该再有什么疑问。“免费午餐”不适合管理软件。实施管理软件系统的过程是一个将信息技术和管理思想结合起来应用于企业管理实践的过程。管理软件的服务采用的是全程参与的方式。软件公司所提供的服务必须保证企业经营体系的完整并且高效。服务人员必须将自己完全融入企业之中，合理构建企业的管理体系，对整个企业负责。管理软件建立在企业级的业务基础之上，可以通过搭建一个高效的运转体系为企业提供更强的盈利能力，这是企业自身必须花更大的成本雇用各方面的专家才能完成的。所以管理软件的服务必须收取适当的费用。
软件服务的宗旨首先是要保证软件的实施，这是软件服务体系最基本的目标；而“为客户创造价值”这个目标则更进一层次，更能体现服务的价值；第三个目标就是让软件服务体系本身具有反馈功能、学习能力，能使整个软件服务体系更具生命力。
为达到以上的三个目标，软件服务体系应着重于以下四个方面的内容：
第一，充分挖掘软件产品的价值，保证软件的价值得到充分发挥。具体而言，就是保证客户顺利地安装软件，学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧，并保证其在客户日常工作中的正常运行。
第二，软件服务进入到知识、价值扩张转移的阶段，着眼于软件产品与行业特色相结合，了解用户的实际需求，实施业务重组，完成企业内部人员的深层培训，保证客户获得业务的持续性发展，及更大的增值空间。
第三，引入客户关系管理思想，包括供应商和销售客户的关系管理和发掘，使企业可以针对不同的客户进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度，使企业能够有效地吸引和留住有价值的客户。
第四，软件服务无论是从形式上还是从内容上都要能顺应各种变化，具有适应能力，形成学习型的服务体系，在服务的过程中不断地完善自己的体系。
