日前，怡人工艺品（宁波）有限公司（HaPe International Ltd.）同上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）签署协议，实施由GrapeCity提供实施服务的微软客户关系管理外贸行业解决方案，帮助其打造新一代的外贸行业综合营销管理平台。

　　宁波怡人位于宁波开发区大港工业城，是瑞士HAPE HOLDING AG.公司在华投资的一家外商独资企业。宁波怡人以欧洲EN71和美国ASTM的标准为产品要求，致力于中高档木制儿童玩具的开发、生产和销售，产品种类达一千多种，全部用于出口创汇。以智力型拼图为主的儿童玩具销往欧洲、美国、澳洲、日本等几十个国家，深受全世界各地儿童的欢迎。一直以来企业的管理层就意识到信息化管理的重要性，5年前宁波怡人就引进了Scala ERP软件系统，辅助企业生产。

　　随着业务的不断拓展，客户关系维护、销售线索跟踪管理成为公司迫切需要改善的问题。宁波怡人在GrapeCity的推荐下，针对外贸行业“贸易性质多样化、产品结构多样化、业务流程多样化”这三个行业特点，选择了微软CRM外贸行业解决方案，来达到在新的市场环境下，外贸公司“开源胜于节流”的经营新方针。
微软CRM强大的功能，易学易用易维护的特性使操作变得简单，它为企业带来：员工效率的提高、现存技术资源的整合、商务过程管理的改善三方面效益。

　　外贸企业主要通过Email方式与客户或潜在客户进行业务联系，客户资源的统一管理、Email的监督、审批、归档成为企业头疼的问题。宁波怡人所实施外贸行业版本，利用微软CRM与微软Outlook的无缝集成，使得所有商业往来的Email都能在CRM中进行修改、审批、发送，从而降低差错率，业务员工作一目了然。通过对Email标注如“报价单、订单、发票”等属性，业务员能方便地进行归类整理，提高工作效率。

　　集成 Outlook和WEB，微软CRM能帮助销售人员管理线索和商机，衡量和预测销售活动，跟踪销售过程，以及自动化的销售业务处理，从而有助于理解客户的需求、缩短销售周期、提高签单率并提高客户满意度。微软CRM提供了集中、完整的客户视图，用以查看销售和支持活动，以及客户的历史信息。

　　宁波怡人的宗旨是为全世界的儿童带去快乐，GrapeCity也希望通过该项目的实施为怡人的客户关系管理变得轻松简单，同样带去快乐。

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