宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。二十年来，宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展，建立了飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等在产品领域内领先的知名品牌.

宝洁将以“亲近生活，美化生活”为本，努力向中国的消费者提供更多、更好的品牌产品及服务，使他们的生活日臻完美。本次荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳联络中心”年度大奖，这一切无不说明客户对宝洁客户的认可。

宝洁客户关系部于1995年成立,部门创立以来,我们立足本地,放眼全球,将国外优秀的客服管理模式引入国内,逐步拓展服务范围,提升服务水准.对外,我们通过电话交流, 网络在线等灵活多样的互动方式和客户建立紧密联系，运用先进的监测系统以及科学的评估方法,在确保我们的服务质量的同时提升服务效率,并定期进行客户满意度调查,确保我们的服务水平一直处于行业领先的地位.

对内,我们通过真实有效的方式,把客户的声音反馈到宝洁内部生意发展部门,并运用我们对客户的了解增强公司提供优质产品和服务满足客户的能力，由此达到增强客户对公司和产品的忠诚度的终极目的。

作者：安然为51callcenter 专栏记者