CRM数据分析能力在不断的发展中，已经不仅仅局限于客户邮件，电话短信等数据，而是能够更加清晰的识别客户的购买行为，更好的与客户交互。

销售人员需要与客户保持密切的联系，更需要了解客户的行为活动。销售人员只有了解这些行为，才能更好地满足客户的需求，让客户购买企业的产品。这就需要CRM能够很好的分析客户的交互数据，形成客户报表。

在某些情况下，CRM数据报表能够揭示客户的需求，从而推导出客户接下来的购买计划。这正是CRM数据分析的卓越之处。

通过把历史的交往数据，外部数据的分析，结合内部数据对客户以及需求进行整体的把握，洞察客户的需求情况。

随着大数据技术和分析技术的成熟，达梦销客系统已经可以根据现有的数据预测客户未来的需求。通过达梦销客预测模型，销售人员可以更好的了解客户需求。

许多的客户信息来自于互联网，通过数据漏斗进行数据细分，才能够转化为企业有效的客户资源。企业收集客户信息，可以通过销售线索与外部数据集成，把客户的信息与企业的定位进行结合。

在信息无孔不入的时代，交流无处不在。销售人员与客户的交流方式有很多，与客户的交流方式不再局限于一种，而是能够多方面的了解。

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CRM实施的有效性和准确性很重要

企业在使用CRM进行数据分析的时候，可以起到很好的效果。但是很多公司在最初引进CRM的时候并不知道应该如何注意数据的准确性和完善程度。

随着时间的流失，大量不符合企业需要的多余数据涌入CRM系统当中，销售人员无法分析判断哪些是符合自己需求的数据，导致CRM的功能被认为不符合企业需求，CRM从此被束之高阁。

CRM系统的数据需要保持整洁，才可以更好的为企业提供重要的信息价值和决策依据。否则，由于数据中的错误，企业根据销售线索收集到的信息将成为一堆无用的废品，并且还会拖慢销售的过程。

企业需要维护CRM系统当中的数据干净，这样企业使用CRM进行分析的时候，才能够更好的实现准确性、有效性。

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保持CRM数据干净的方式

1、数据备份

随着时间的积累，CRM数据将会是公司最有价值的资产之一。所以企业需要坚持CRM数据运行备份。备份数据可以让企业数据免于流失，保证企业数据的安全和完整，因此，企业使用CRM的第一步应该是进行运行备份。

2、避免重复数据

销售人员或是资料整理人员在导入数据时，难免会发生一些重复的情况，或许是名称不一样，但是实际上却是完全相同的数据。这些重复的数据很有可能会导致销售人员撞单，并且浪费额外的时间和精力。

达梦销客系统避免销售人员飞单、撞单，筛查重复数据，能够避免企业因为重复数据太多而导致的CRM系统数据不准确的问题。企业可以经常在系统当中检查多余的数据并且消除这些不必要的数据。

3、完善不完整信息

销售人员的日常事务很多，有时候销售人员会简化与客户的交互信息，这很容易到底CRM系统当中存在很多不完整的信息甚至是错误的信息。并且，由于销售人员很多时候并没有及时更新CRM信息的意识，与客户交往的很多信息都很可能会出现丢失的情况。

因此，企业在培训的销售人员使用CRM的时候，需要注意强调一个原则，就是及时性。要求销售人员及时更新他们与客户的交往数据，保证数据的完整性和准确性。

4、创建正确的录入规则。

让CRM数据保持干净的关键是要设置正确的数据录入规则。这不仅仅是为了看起来更加美观，而是能够更加准确的的使用数据，避免受到不比较的干扰。企业如果想要更准确的使用数据，就需要一个拥有强大自定义的CRM系统，使用自动化的录入规则。

企业实现更深层次的数据创建和修改策略，从而让数据更加完整、简洁、准确。