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如何利用CRM来加强与客户的关系/联系

2022-05-23 18:16  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


使用CRM工具的全部目的是管理客户关系,不是吗?太多情况下,企业仅使用CRM软件来保持其客户互动记录或存储其联系信息。可悲的是,大多数CRM被企业主用作“电话目录”,因为他们根本不了解其全部潜力。虽然CRM软件采用肯定是在上升,超过全球企业计划增加支出帮助台和客户服务软件的47% ,存在的背景下很多改进的空间如何CRM工具被利用。在本文中,我们将为您提供一些超越常规服务标准的具体见解,从而使您的客户赞叹不已,并使用一些CRM技巧来使他们的脸上露出笑容。利用这些技巧将使您的客户关系更加牢固。您可能还会学到一些您不知道的CRM的其他功能。现在,让我们开始吧!

一、生活事件

让客户感到满意的一种绝妙方法是,在重要的生活事件上与他们联系。如果您在CRM上记录有关他们的生日,周年纪念日或任何其他对他们来说很特别的生活事件的信息,则可以在这些特殊场合与客户联系以表示您在乎他们。

最好的方法是确保在CRM上创建客户记录时要求您提供此信息。在招募新客户时,请确保您像对待人类一样对待客户,并询问与他们的生活事件有关的信息。

获得这些信息后,可以很容易地在CRM上设置提醒以祝他们生日快乐(在设置记录中设置下次回访时间),或向他们发送特别的礼物-就像您安排会议提醒一样。在知客CRM上,您会在“日程管理”页面看到它们。

这样做可以起到关系甜味剂的作用,并可以帮助您与客户建立情感联系,这对于长期建立关系有很大帮助。您在CRM中记录的日期将发挥重要作用。

二、客户生命周期里程碑

利用CRM的另一种方法是监视客户生命周期中的关键里程碑。如果您记录与客户的销售里程碑有关的信息,或者客户与您打交道的时间,则当他们达到某些里程碑时,您可以与他们联系,以证明他们与您的关系的实力。

例如,如果客户通过购买服务达到了一定的收入里程碑,则可以使用电子卡,礼品券,礼物盒或其他表达谢意的方式来感谢他们。

如果客户与您合作超过3年,您可以庆祝与他们的关系持续时间,然后向他们发送一盒与他们的工作有关的小礼品。

使用此信息,您还可以创建独特的客户忠诚度计划,以庆祝客户在开展业务过程中的所有重要里程碑。通过游戏化这些里程碑的实现,您可以激励客户更快地达到目标。

三、个性化电子邮件

通过在电子邮件中添加客户名称,吸引注意力的有趣主题行以及使用使客户易于阅读您的电子邮件的个性化电子邮件模板,知客CRM可以发送个性化的电子邮件。创建这些电子邮件序列很容易(邮件自动化),然后将它们安排在您希望与客户联系的日子。

在CRM上使用此功能的妙处在于,它允许您以可扩展的方式管理关系。当您有成千上万的客户时,很难与每个客户建立个人联系。但是,通过使用CRM软件,您将感到有能力至少个性化与他们之间关系的某些方面!

您还可以利用电子邮件序列来教育客户有关他们想了解的主题的信息。因此,如果您是餐厅,则可以创建电子邮件序列,以在客户可以制作的有趣菜肴上发送食谱。考虑客户的痛点,或想知道的事情,并创建使他们感到有兴趣的电子邮件内容。

知客CRM具有一个简洁的界面,它有助于快速浏览客户的通话记录,后续跟进和电子邮件。短信模块也非常有用,您不需要打开多个程序,所有这些都可以在一个自动化机制下进行。
四、即将发生的事件的提醒
看到人们忘记参加活动或他们可能已经注册的网络研讨会的情况并不少见。人们变得忙碌,可能会忘记他们有兴趣参加的活动。

使用CRM上的“短信提醒”功能是提醒客户即将发生的事件和约会的好方法。您可以通过组织这些提醒来提高组织活动的出勤率,还可以充当“个人助理”。

您还可以使用SMS功能发送特别优惠,跟进交易或在特殊情况下与客户联系。但是请确保您谨慎使用它,因为您不想因为忙着而惹恼客户。仅在绝对有必要告知客户有关他们不容错过的重要事件时,才应使用短信功能。在知客CRM上,您只需点击几下即可发送短信。

五、客户报告

就像大多数公司为内部决策制定报告一样,也可以为客户提供报告,以了解他们如何花钱以及如何跟踪您的业务。他们会很高兴收到这样的信息,并且如果您对他们与他们的业务往来保持透明的话,他们会更加信任您。

例如,您可以向客户发送其全年与您进行的所有交易的报告。共享此信息将向客户表明您在乎客户的钱包,并为他们提供了与他们一起优化支出的机会!

之所以能与之建立真正的客户关系,是真正的区别所在,原因是大多数公司不会共享此信息。使用CRM中的信息来生成客户报告,使他们觉得自己是您的合作伙伴。您会惊讶于这种策略对巩固客户关系的有效性!

归根结底,这就是您制作的CRM和其中的数据!不要将您的CRM工具当作电话簿或所有客户互动的分类帐。利用它向您的客户显示您的关心。使用以上技巧,或者更好的办法,是想出自己的办法,长期赢得客户的青睐。



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