呼叫中心大家接触的比较多，但一般CRM的产品经理对这块掌握的不多。呼叫中心分为两种方式，通过硬件搭建的我们暂且叫硬呼叫，通过计算机连通的软件，我们叫软呼叫。
CRM需要和主流的呼叫中心无缝衔接，支持来电自动弹屏，根据手机号码自动带出对应的呼入客户的360度信息视图进行服务，这个视图需要产品经理根据用户的特点和问题的频度进行技术化的改造，要更方便、更快捷地服务好用户。
此外，为了方便工作，还需要支持提交线索、提交工单等操作。
随着技术的发展，现在智能语音机器人也开始流行，融合了VoIP、语音识别、语义理解、知识地图等前沿技术，不但能与客户沟通，还能提供专业的解答。比如对于用户的服务回访、满意度调查、基础营销等都有介入。
