处理好客户关系,对于企业来说都是至关重要的。如今,社会市场竞争激烈,它代表了客户在沟通的各个阶段对公司的看法。而客户是企业通过业务、人脉等方式积累起来的,若想拥有越多的客户,则需要借助CRM系统来留住越多的客户。
借助8Manage CRM系统,可以帮助企业做到以下四点:
CRM系统从潜在客户或重点客户收集所有信息,包括购买、服务、合同等,包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中,对客户流程有更全面的了解和判断,方便销售人员使用电话、电子邮件或社会化媒体等信息联系客户,为客户提供个性化服务。
优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素,但客户成交并不代表着业务结束,这期间还需不断与客户进行沟通、反馈意见。通过持续的跟进已经了解到客户的需求,针对客户的需求提供相对合适的产品或服务,这样更能得到客户的认同与满意,获取客户更进一步的信任,以此促成二次合作。
8Manage CRM具有售后功能,售后客户或者销售人员根据售后问题反馈到系统上,并指派给可以解决的人,客户信息跟售后问题都会随着系统一同流转到可以解决的员工那,帮助客户快速的解决问题,赢得客户的好感,对企业售后服务有个更好的印象。
通过CRM系统,可即时了解客户的不满意问题,对客户投诉进行分类,然后排序优先处理,直到客户满意。当客户可能有一些紧急问题,CRM可以发送电子邮件,告知已收到请求的同时,自动化指派一名技术支持人员去处理,帮助企业快速满足客户的要求,改善客户体验。
8ManageCRM系统是基于现代化最先进的移动互联技术开发而成,可实时、准确更新客户关实现,具有完整的CRM解决方案功能,实现企业随时随地访问,实时、精确了解最新状态。此外,还具有嵌入式的工作流、提示、提醒和通知,解决传统企业客户管理的时间或空间限制,从而实现最大化效益管理客户。