如今，医美逐渐进入大众化时代。根据统计数据，2018年中国医美服务行业总收入达1217亿元人民币，2014年至2018年的年均复合增长率高达23.6%，预计2023年该行业的总收入将达到3601亿元。期间，医美行业的用户规模、市场规模也在不断增长。但是，医美行业发展仍有很多难题等待解决，其中最主要是成本高、获客难和用户信任度低、流失严重。因此，如何优化客户医美体验，与客户建立信任感，做好用户生命周期管理是医美行业亟需解决的课题。而作为我国医美领域顶尖杰出的管理人才和技术研发专家，李亚芳自主创新开发的医美CRM系统为医美行业的客户关系管理和维护项目提供了关键的技术支持。

当前，医美行业的客单价高，决策链条较长，而且不是一次性生意。这一方面导致新增顾客量下降，且需求旺盛的顾客难以找到适宜的组织与医师;另一方面导致很多中小组织因医疗、运营人才缺失造成新客缺乏、老客丢失等问题。面临多样与杂乱的顾客需求，经营者也开始调整经营方式，以应对快速改变的商场。针对医美行业面对的“获客难”和“新客少”的难题，凭借着在医美领域多年的管理经验和技术研发经验，李亚芳致力于打造出以客户为中心的全面运营体系，从“获客”到“活客”解决行业痛点，提升客户转化，为医美企业的数字化管理以及提升经营效率提供了有力的技术保障。

在采访中，李亚芳分享了她对CRM系统的深刻见解。她说道：“CRM系统一个基本的功能是记录并跟踪客户关系，这包括联系信息、交互信息、客户的偏好、消费情况等等。这些功能可以扩展到医美行业，比如跟踪客户的个人情况和病史、客户注释、偏好、诊断和治疗情况。”李亚芳认为，加强客户数据的管理是维护客户关系的重要前提，“通过在CRM中管理客户信息对于客户的医美体验至关重要。客户信息数据的缺失不仅给患者带来不便，也将影响医美机构的效率。通过将客户数据直接输入到CRM中，可减少医美师出现人为错误的机会。通过CRM的360度客户视图，客户的所有记录可以被一键打开，从而帮助医美师快速了解患者，轻松进行下一步的互动或诊断治疗方案。”基于对CRM系统的深刻研究，李亚芳最终研发出了一种“一种企业云CRM系统V1.0”。该系统在多个医美项目中展现出了改善患者关系和内部流程的优势，帮助医美机构优化医美业务，并提升客户体验并留住更多客户。

据悉，“一种企业云CRM系统V1.0”是一套医美行业客户管理系统，集CRM、财务、医务管理、库房管理、会员管理、活动管理、报表分析为一体的信息管理系统。系统以经典的销售漏斗为模型，结合客户生命周期，对客户进行标签管理，需求管理，客户池管理。同时，系统运用大数据的思想将营销数据，客户来院数据，咨询数据，产品消费数据，治疗数据等360信息进行汇总分析，为医院的全院管理、营销、客服、运营各大板块提供科学的信息服务。

“一种企业云CRM系统V1.0”还可以帮助医美机构快速定位运营短板,提炼各环节核心指标。在客户通道是否畅通,投产数据是否合理,客户销售环节效率如何等问题上，通过指标同上个月,同去年同期,同行业去比较,快速定位运营问题并采取改善措施。并且，通过提供商城小程序,客户裂变等多种方式拓客，系统提供解决医美服务低成本、高效率的方式。而系统中成熟的会员体系,会利用老带新的开发方式增加会员拓客;渠道漏斗报表定位则能够提高现有获客通道的效率。最后，该系统通过预约到院率指标细化到客服人员,细化到产品分类,细化到跟踪体系,对各环节进行细化分析，找出提升医美服务效率的工具和方法。

该系统以客户管理为核心，帮助医美机构打造一套成熟的医美运营体系，为企业的持续业绩提升提供保障。同时，它也让每位来院消费的客户都能感受到我们先进的管理、精湛的医美技术和人性化、个性化的优质服务,进而达到不断提高客户关系管理层次,留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户，从而不断地扩大医美机构的市场份额。

当今，在竞争日益激烈的医美领域，当务之急是建立更牢固的客户关系并改善医美机构的服务效率。借助李亚芳为医美行业提供的解决方案，医美机构可以同时进行这两项业务操作，将医美行业发展提升到一个新的水平。而作为我国顶尖杰出的医美管理技术研发专家，李亚芳表示，她将继续深耕于医美管理技术研发的第一线，及时掌握最前沿的技术，了解医美企业管理过程中的实际需求。如此，她才能在第一时间研发出适合医美行业发展、时代发展的优秀成果来，推动医美行业获得崭新的发展机会。