Verint 最近宣布其在第21届年度客户关系管理(CRM) 行业领导者评奖中斩获《最佳劳动力优化/互动管理》和《最佳联络中心交互分析》奖项，该奖项共设11个类别，旨在表彰客户关系管理(CRM)领域中在客户服务、营销和销售方面以最佳产品和能力引领行业前进并推动创新的厂商。
Verint 获得以下奖项荣誉：
最佳劳动力优化/互动管理 (WFO/WEM) - CRM 杂志的编辑指出，“Verint 在最佳劳动力优化/互动管理领域拥有深厚且丰富的经验”。Pelorus Research 咨询公司创始人兼首席分析师 Dick Bucci认为，“Verint的联络中心和后台运营产品组合几乎涵盖了客户和企业之间的每一个触点。”
McGee-Smith Analytics公司的创始人兼首席分析师Sheila McGee-Smith 表示，“Verint产品的主要优势是以云平台和本地部署持续支持客户交互”，并指出该公司产品具有广泛的行业覆盖性，在全球范围进行部署及提供售后支持，适用于各种规模且不同性质业务的企业客户。
美国技术与服务行业协会 (TSIA) 的杰出研究员兼技术生态系统副总裁 John Ragsdale 指出，Verint 最近通过增加实时坐席辅助方案(Real-Time Agent Assist )进一步提升了其产品优势，“提供实时语音分析和质量监控，通过实时反馈促进实时辅助和引导。”
美国硅谷知名科技咨询投资公司Constellation Research 创始人兼董事长 Ray Wang认为Verint 的客户“偏好采用Verint 以客户为中心的劳动力优化以及采用AI 来提高生产力和互动管理的成效。”
最佳联络中心交互分析方案 – CRM杂志的社论认为，企业联络中心迫切需要对客户交互进行分析、质量和合规管理以及对居家或混合办公的坐席人员辅导并提升绩效。Verint的实时坐席辅助解决方案可以帮助企业采用创新科技、策略性的进行劳动力管理规划、建立面向未来的员工团队，进而提升运营效率并实现高品质的客户体验。
