什么是客户关系管理
CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写,是指建立和管理与客户关系的一种管理方法。
在互联网出现之前,人们普遍使用纸张来管理客户姓名和年龄等基本信息。但是,它具有保留旧数据原样的缺点,例如“仅搜索必要的信息就需要时间”和“难以找到信息”。此外,随着客户需求的多样化,单独响应每个客户而不是将它们集中在一起变得很重要。
与现有的客户管理系统相比,CRM可以管理更详细的信息,例如客户的购买历史、偏好、购买频率等。由于现有客户管理系统的局限性和客户购买行为的多样化,CRM成为人们关注的焦点。
另外, CRM本来是指客户管理的概念(idea)的词,但也可能指支持CRM的服务(软件)本身。
CRM软件的优缺点
CRM软件的优势在于它们现在可以集中管理以前单独管理的事物。此外,由于多人可以同时访问信息,因此可以减少信息对个人技能的依赖,并有效地搜索必要的客户信息。这消除了要求多人收集客户信息的需要。
此外,您将能够集中管理和可视化信息。如果能掌握客户的现状,在制定策略时,未来采取什么措施,都会是一个提示。
另一方面,缺点是安装成本。除了系统本身的成本外,还有与建立销售流程和培训如何使用系统相关的成本。在引入月度CRM工具时,运行成本不容忽视.