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专访Convergys亚太区董事总经理Benjamin Hart-玩成总经理的中国通

2010-04-06 18:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


51Callcenter 4月6日报道:

1997
年的炎夏,Benjamin Hart的中国旅行的其中一站——成都到了。

刚下火车,还没来得及看看这个中国西部天府之国风光的本杰明,就被火车站里最醒目最大的一幅户外广告给吓了一跳。这个广告里的时尚男模不就是自己么!
 
本杰明立即低着头从熙熙攘攘的成都火车站走开了。
 
这个来自美国马里兰州的年轻人本杰明有着标准的金发碧眼,还有高挑的瘦削的身材。其实给服装公司做业余的平面模特,只是本杰明赚取旅游资费的“小生意”,甚至连爱好也算不得,不过因为对做模特这个事情并不上心,而且也不太愿意染指模特娱乐圈。本杰明的业余模特生涯也就是玩票的经历。
 
1994年,本杰明从科罗拉多大学的市场营销专业毕业,课堂上经常会对亚太地区、尤其是中国的香港、台湾、韩国、新加坡等地快速增长的老虎经济(tiger economy)进行探讨和研究,其实是当时美国任何一个商学院案例讨论都会提及的。
 
东亚地区,尤其是中国,90年代初在众多的美国人眼里那是神秘而遥远的国度。本杰明在课堂上暗生情愫。
 
毕业之后到快速发展的东亚来看看,本杰明在大学毕业前就盘算好了。不愿意一毕业就回到东海岸富裕的马里兰州找个稳定的工作,并过稳定得不能再稳定、一成不变的生活,本杰明选择了这片从未踏上过的充满变化的土地。也是在同学们按部就班的去到美国的各个公司工作之时,本杰明收拾好了来中国的行囊,不过他的行囊非常简单,一些衣物,寥寥千余美金。
 
乐于出来看世界,可能也是因为本杰明的父亲是一家软件公司的创始人,随着公司越做越大,在本杰明很小的时候,他常常跟着父亲出差,或是长久的在美国之外的国家居住。小时候的本杰明就在欧洲的很多城市生活过,变化的生活对于小小的本杰明来说有一种难以言说的魅力。
 
尽管本杰明的家境不错,但从14岁开始,父亲让本杰明自己去赚取他所需要的零花钱。开明放手的父亲让本杰明很早就开始了独立自立的生活。
 
1995年开始,本杰明去过了印度、越南和中国三个国家,直到1997年初,本杰明玩了1年多后,才回去美国。但古老中国的快速变化发展散发出来的迷人魅力,让回国后的本杰明一直念念不忘。
 
很快,本杰明又来了,这次,他决定走遍中国,并且学汉语,为的是更深入的了解中国。玩票玩得深入了,这一点本杰明自己也没想到,像个充满无限好奇的孩子,对感兴趣的未知有无穷的深入探索欲望。
 
1997年,本杰明选了首都师范大学学汉语,老外学汉语并不是件容易的事情,首先是汉语难,第二是在北京这样的发展快速的大城市,本杰明不停的遭遇正在学英语的人们,一碰见本杰明这样金发碧眼的老外就迫不亟待的找着练英语。
 
“他们找我练英语,我就又在说英语了。我得去找个汉语环境更好的地方”。后来本杰明来到了哈尔滨工业大学。
 
起因也是当时看见了一则广告“学汉语到中国,学普通话到哈尔滨,学标准普通话到哈工大”,而且哈工大承诺包学会。尽管在别人看看就算了的广告,本杰明却觉得有趣,马上踏上了哈尔滨之旅。
 
一去哈工大报到学汉语,本杰明迎来了一份“誓言协议”,哈工大给每名来学汉语的老外一份协议,内容是郑重承诺,在学习期间不可以说英语,哪怕是课余时间,哪怕是休闲场所……本来是来玩的,没想到这么认真,本杰明有点傻眼了,但是还是签了这份誓言。
 
没想到,信守了誓言后,本杰明的汉语水平突飞猛进。“那时候日日夜夜说汉语,偶尔去个咖啡馆也要说汉语,提高能不快么?”
 
短短1年之内,本杰明的汉语就出师了。
 
在互联网还远远没有普及的1999年,本杰明开始在网络上投了自己的第一份简历。“因为没钱啦,就要工作了”本杰明狡黠的笑着回忆。但是本杰明还是不想回到美国,他的中国之旅还是没有过瘾。
 
第一个给本杰明Offer的公司是一家做LED大屏幕的美国公司,但当时在中国市场他们只在香港进行了拓展。此时是期望有一个人来开拓中国内地的市场,这个人最好要懂得中美两国的文化。毕竟是第一份工作,LED大屏幕的行当刚刚起步,也正处于快速发展时期,当时本杰明面对的主要是电视台、大型商场等,需要租赁或者购买LED的大屏幕。
 
本杰明骨子里幽默、乐观、诚信的美国元素促使他拿下了一个又一个单子。随着事业做得风生水起,他的汉语也越来越溜。
 
本杰明在中国的10余年职业生涯,也正好是中国经济发展最快的时期,和来到中国的初衷吻合一致:本杰明非常享受这种快速发展带来的全新感受,每天都很新鲜,灵活快速的发展,日新月异的体验。
 
本杰明到客户关系管理企业Convergys的时期,其实是比较忙的时期了,这个时候本杰明早已做到管理岗位,亚太区的董事总经理。Convergys在中国的业务拓展比以往的工作要更有挑战。
 
2007年,本杰明又迷上了跑步,开始持续有计划跑步的起因是戒烟。2007年,工作骤然忙碌,本杰明每天都会都抽掉至少一包烟。戒烟的同时,一直就爱好运动的本杰明开始坚持长跑。
 
长跑的开始阶段是最难跑的,尤其是跑了半小时左右,就觉得自己达到极限了,没有力气了。实际上,把这个最难熬的时刻渡过,就会体会到跑步的快乐精髓。跑步酷似做事业、甚至生活,把最难熬的时刻渡过,其实后来的经历是很快乐的。
 
“长跑的感觉好极了!我渐渐忘记了抽烟”本杰明狡黠的眨眨眼。持续的长跑反而让本杰明有了更多的思考的时间,他常常在长跑中进行放松。
 
持续跑了1年多之后,2009322日本杰明参加了第一个全程马拉松——东京马拉松比赛,3小时30分整。作为非专业选手,这算是不错的成绩。
 
2009516的北京长城马拉松本杰明很早就报名准备,在长城上跑马拉松是个好创意!那天,本杰明开心的跑完了全程。
 
“我还会继续跑”本杰明乐此不疲。
 
在中国的十多年,本杰明的生活活色生香。让他给健康、爱好、工作排序,他把工作放在最后。本杰明的中国之旅还在继续。
 
最后,本杰明轻轻说了一句,One dayI will be back,有一天,我会回到老家,美国。但是我不知道是哪天。
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