客服外包是指将客服工作外包出去，由其他公司来完成。这种做法有利于企业节约人力成本，但是也存在一定的风险。

1：客服外包的利弊

客服外包的利弊主要有：成本高、风险大、依赖性强、无法控制品牌形象。客服外包成本高:客服外包一般都是按照人头来收费的，成本相对较高;客服外包风险大:因为客服外包公司的员工不是自己公司的正式员工，没有经过自己公司的严格筛选，容易出现一些不良言行，给自己公司带来负面影响;客服外包依赖性强:一旦开始使用客服外包，企业便与外包公司形成了依赖关系，很难脱离;客服外包无法控制品牌形象:外包公司的员工是以外包公司的名义来执行任务的，虽然可以通过培训来提高员工的素质，但无法完全控制员工的言行，一旦员工出现不良行为，就会给自己公司的品牌形象带来负面影响。

2：客服外包的优势

客服外包公司自身具有雄厚的资金实力和强大的技术实力，为客户提供一站式、专业、高效的客服外包服务。客服外包公司拥有丰富的外包管理经验和行业知识，能够帮助企业提高运营效率，降低成本，提升客户满意度。客户通过客服外包公司的客服外包服务，既能够获得高水平的客服服务，又能够获得合理的价格。客服外包公司的客服人员具有丰富的客户服务经验，能够帮助企业提高客户满意度，降低客户流失率。

3：客服外包的价格

客服外包的价格低廉，且服务质量高。

4：怎么选择客服外包公司

选择客服外包公司时，除了考虑公司的专业能力和资质，还要考虑公司的价格。价格不是唯一的考虑因素，但却是一个重要因素。客服外包具有丰富的行业经验，可以为客户提供一站式客服外包服务。客服外包具有丰富的行业经验，可以为客户提供一站式客服外包服务。我们为客户提供的服务包括电话客服、在线客服、网络客服、社交媒体客服等。我们的客服人员具有丰富的行业知识和良好的客户服务技巧，可以帮助客户解决问题，并为客户提供优质的客户体验。

客服外包是企业节约人力成本的一种方式，但是也存在一定风险。因此，企业在选择外包客服时，应该考虑各项因素。