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    1948年，一款名为“带铃的仆人”（Bell-boy）的呼叫寻呼机在美国的贝尔实验室里诞生。

　　1984年，上海邮电首次引进寻呼业，全国用户仅4000。

　　1998年，全中国的BB机用户突破6546万，名列世界第一。

    ……

　　寻呼机在上海历经20年发展，从辉煌到陨落，完成了它的历史使命。

　　国脉的第一批小姐

　　10多年前，能在“国脉”当上Call台小姐，是件极其体面的差事。

　　现任国脉呼叫中心座席部副经理的麦海岚，至今还清楚地记得当年的招聘考试：“第一批Call台小姐，学历要求高中以上，中文五笔输入每分钟不低于70字。”通过后才能参加第二轮文化考试，一张卷子上有历史、地理、文化、语言等大量选择题，时间紧张，很多人都做不完，最后还要面试，领导一对一地谈话，听你的声音，看普通话是不是标准，会不会上海话，现场应变能力强不强。

　　麦海岚那年应聘，1000多人考试，最后留下一二十，她的好多同事，都是高考差几分落榜的，而且，美女如云。后来公司里搞活动，Call台组建的模特队备选人数多得“”出来，公司有什么活动从来不需要从外面请迎宾小姐，到Call台，“随便挑挑都是一大把”。

　　看麦海岚，甜美的嗓音，透笑的眼睛，当年的风韵犹存。难怪当时的Call台小姐被当作男士们恋爱、结婚的上佳选择——年轻漂亮、工作稳定。上世纪90年代初期，在大Call台工作的小姐工资接近2000元，比起今日经受煎熬、备感压力的小白领，日子不知道要好过多少。 
　　被辞退要流眼泪

　　1998年，寻呼业达到高峰，当时的国脉，Call台小姐人数过2000，用户超过了100万。

　　易达寻呼的徐台长记得很清楚，当年每到毕业生分配时，中专职校都会送来一大批孩子充当实习生——当时有好多学校设专业培养Call台小姐。虽然那时的招聘已不再强求高中以上文凭，但由于“各地参观考察人多，外加上频频接受媒体采访”，形象总要过得去。

　　麦海岚说，她们当年工作都是极其认真的，打错消息、接到投诉都要扣工资，时时刻刻害怕丢了工作，“哪像今天的孩子，说不干就不干。”

　　当时，徐台长手下有小姑娘因为不能胜任工作遭淘汰，就会哭着来求情，“思想工作都要做上老半天。”

　　当然要严格把关，90年代初期，很多地方Call台小姐一签就是5年，后来才慢慢转成3年、1年的。 
　　“Call台先生”的登场与落幕

　　1998年，易达率先打出“招聘寻呼先生”的旗号，引来媒体争相报道，大家都称这是打破行业规则的创举。曾经与第一批Call台先生共事过的

　　Call姐小苏说：“他们十几个男人混在百来个女人中，和女生一样接电话，一样说那几句话，几乎没有什么优势。”

　　当时，的确有人一听Call哥情愿挂了重打。也有时候，Call台先生能帮Call台小姐作挡风墙，比如应对夜间接入的骚扰电话。

　　当时的Call台小姐态度也不一样，不欢迎的说这是在“抢饭碗”，欢迎的，觉得多几个男性进话房也蛮好，权当是“调剂”。

　　这些Call台先生后来最长的也就坚持了一年，慢慢地就都离开了寻呼行业。但是，从此男接线生开始大量出现。

　　今天我们打电话保修、咨询，甚至接到电话销售，听到男声丝毫都不会奇怪。麦海岚认为，男生在处理超过简单寻呼的其他业务方面有自己的优势。 
　　Call台小姐的“小本本”

　　到2000年，寻呼业走下坡路，随着手机的普及，BB机用户不可避免地开始萎缩。

　　迅速的衰败从Call台小姐的“记账本”里就可以看出。（Call台小姐几乎人手一册“公分单”，自己记录每天接电话次数，以此计算当月自己可分到的奖金数额。）

　　2002年4月6日，小张本本里当日接电话数写明914个、2003年783个、2004年625个、今年320个（还未排除因人手减少单人接听电话数目增加的原因）。

　　从前台里还要压指标，一个月必须接满15000个，多出的部分按每个2分钱算作奖金。

　　“好的时候，那根本不算什么，我的月历史最高记录有过31197个。”越到后来越不行，用户不断地减少，寻呼台也就跟着不断地降，但是指标下降的速度永远赶不上用户减少的速度，“只记得最后一个指标是8000个/月，最后就干脆取消了。”

　　现在，每月不设指标，能接多少算多少，单价涨到5分钱，算奖金，但是，即便这样，收入还是没有从前好，寻呼小姐的月收入目前在所有从事相关接听电话的行业中处下游。

　　麦海岚说，当年最早一批Call台小姐因为素质较高，很多都转型成了管理人员，中途也有人跳槽，好一点的下海经商，成了老板，差一点的，在各大公司从事文秘行当，现在都成了元老级人物。

　　当然，后来的Call台小姐都对口跳到其他接听电话的行业，比如我们熟悉的100001861，或者各种保修服务热线、电话定购热线，甚至是电话销售。麦海岚现在任职的呼叫中心就是从事这种商业呼叫服务的。 
　　从骚扰电话到订奶电话

　　不过，这些留守的Call台小姐现在的日子也并不难过。电话少了，她们乐得轻闲，不用再像从前一样三班倒，轮到晚班的机会都不多。

　　从前中文机流行时，逢年过节电话要接到嘴巴发干，手指发痛，晚上还会接到各种骚扰电话，“小姐，侬声音老好听，陪我聊聊天。”

　　有时，仅仅为了向客人解释为什么不能发送诸如“你不得好死”之类的短语，就要花上老半天时间。对付情侣之间的留言也要有技巧，一般而言，肉麻级的表白最多发到“我想你，我爱你，我亲你”为止，碰到再深入一点的，Call台小姐常会礼貌地打断：“要不，您亲口对她说吧。”

　　也有开心的时候，到了节日，有人自己编些富有创意的打油诗送给亲朋好友，碰到好的，她们会抄下来，自己用，或者应付下一个希望“随便发一条祝福”的人。

　　不过，现在仍然使用BB机的人大都属于“言简意赅”型。比如，医院要call医生，通常只留一个分机号；要求维修的会说“马桶坏了”或者“人关在电梯里了”，“话”最多的是各大超市便利店门店的工作人员，他们每天下班前都会通过BB机向总部报价，Call台小姐现在接到最复杂的留言恐怕是要求订牛奶的：“××酸奶2盒，××果粒酸奶5盒，××鲜奶、××可可奶各8盒，草莓酸奶3袋……” 
　　2002年底，我国电话用户总数达到4亿多户，其中，移动电话用户突破2亿户大关，而全国无线寻呼用户减至1973万户；

　　同年，生产中国市场上第一台BB机的世界最大寻呼机生产厂商摩托罗拉公司停止生产和销售传统寻呼机；

　　而联通的寻呼业务，连续几年的净亏损均都在1亿元以上。

                                                                                                            来源:申江服务