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谁出卖了我的号码?

2005-12-01 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  “×先生,您是不是××公寓的业主?我是××装修公司的,我们公司有很强的设计装修能力,您是否有兴趣看看我们的样板房?我们会找设计师给您讲解、帮您预算……”如果你刚收房没多久,一定对上述这段话很熟悉,因为这几乎成了所有刚收房者的共同烦恼。

  最近是杭州的交房高峰,也是业主个人信息的泄露高峰。昨天,快报记者花了300元钱,从一个黄牛手中买到了上千位业主的联系方式。

  记者300元买到上千业主电话号码

  黄牛称:杭州所有小区的资料都能到手

  两个月前,杭州城西的世纪新城小区交了房。兴冲冲收了房的业主们,随之被此起彼伏的家装公司电话所骚扰。业主们质问:谁把我的号码出卖了?

  有一个事实是明确的,业主们的号码是经过某些人的手流出去的。昨日,记者根据业内人士提供的线索,找到了一位王姓贩子。

  黄牛“实力”还不小

  王很神秘,在接到记者的业务要求后很谨慎地问,“我的手机你是哪里搞到的?你是哪个装修公司的?你怎么知道我这里有名单卖?”

  对记者身份放心后,他露了底,“我手头目前有两份名单,一份是世纪新城的,另一份是星河景庭的。其他楼盘的业主资料只要你想要,随便哪个小区都能搞出来。”

  记者与他在市区某宾馆见了面。王穿着普通,年纪大概在40岁左右。一开始,他声称自己是某政府部门的,但随后马上改口说自己是某信息办的,和杭城各个房产公司的老总都有很好的关系,想要哪个小区的业主资料,都能办到。

  “我搞出来的资料绝对详细、真实,不像从其他一些渠道出来的名单,只有简单的联系电话,连业主的住址也没有。”随后,他从随身的挎包里拿出了厚厚一叠业主资料,上面分别是世纪新城一二期、星河景庭两个刚刚交付不久的业主资料,分别有业主姓名、新房地址、现在住址、业主手机、身份证号等五项内容,打印纸上的日期为2005年7月15日。王表示,可以现场打业主电话核实真伪,随后再谈价格。

  有些家装公司长期“求购”

  当资料以300元的价格成交后,王表现出了长期“合作”的兴趣:“价格好商量的,明天还有塘北小区的业主资料,八百套,业主都是教师,我给你的价格不会超过五百元,再送你几个小区的资料。”

  当记者问及城东一个不久后交付的小区,是否能获得业主资料时,王保证:“没问题!只要交房前一个月,我肯定能拿出来!”

  王说,目前杭州有两个家装公司和他关系密切,都有着长期“合作”的关系。同时他表示,这种事情杭州根本不会有人查的,可以“光明正大”地赚钱。

  事后,经记者向数位业主电话核实,两份业主名单的资料是真实而准确的,不少业主已经遭到过多家家装公司的电话骚扰。

  骚扰电话每天不断

  世纪新城的业主陈先生称,自己的生活在拿到新房钥匙后被彻底打乱:“国庆节后,各类公司的骚扰电话就没有停过,每天都有三四个公司打电话进来推销,被拒绝后,那些公司还是会‘不厌其烦'地打来。我经常出差,接电话要漫游费,为此每个月的手机费都增加不少。其中最多的是装修公司。”

  同样是世纪新城业主的金女士最近两个月也深受骚扰电话、短信之苦。“有一段时间我都不敢接电话,有时候公司的重要事情都差点被耽误了。”

  两个月前,金女士拿到了新房钥匙,从那一天起,入住新房的喜悦心情逐渐被莫名其妙的骚扰电话冲淡了,她回忆说,房子还没有交付的时候,就有些推销装修业务的电话打进来,交付后这种电话简直是泛滥了,最多时每天有十多个。

  她找过物业公司理论,但无济于事。颇有法律意识的曹先生还为此事找过律师,但对方的回答让他很失望,“你无法告别人侵犯隐私,也很难证明有人拿你的号码不正当营利。除非你有证据证明,有人卖你的号码收了钱。”

  同样事情不断发生

  曹先生也从今年年初开始就一直因此事而烦,作为城西紫金庭院小区的业主,他一直被这类电话而骚扰。夸张的是,骚扰电话在他收房前几个月就出现了。现在他家的装修已经接近尾声,每天还是不断有各种装修公司的推介电话打进来。“刚开始,我还听对方说说,并问问究竟是怎么拿到我号码的。到现在接得实在烦了,接起我就挂了,或者扔到一边任他说去。”

  在杭州某著名房产论坛里,一些刚交付楼盘的业主在论坛上热烈地讨论着这个问题,大多数帖子流露的语气是愤怒和不胜其烦,一个题为“大家注意,有鬼把我们出卖了”的帖子得到了大家的共鸣。除了发泄怒气外,大家探讨最多的是,电话号码到底怎么到别人手中的?被卖了多少钱?

  现在,这个谜底揭开了———业主们的电话号码不但是被出卖的,而且1000多个只要300元,相当于每个人的号码卖了3毛钱。

  何种途径导致信息流失

  房产公司、物管、按揭银行、办证单位、水电煤开通公司……所有需要业主留联系方式的单位都成了业主怀疑的对象,但都没有相关证据去证明。

  业内一个较普遍的说法是,将号码卖出去的不太可能是房产公司、物业公司、银行这些单位,因为为赚几千元钱,倒了牌子不划算,最有可能的是能接触到业主资料的个别工作人员的行为。某物管公司的负责人说,经常会有家装公司的人跑到他们那里,试图向工作人员买业主资料,一般开价从几百元到千元不等。“关键就看你怎么管理了。与以前相比,来买资料的情况有愈演愈烈之势。”

  某家装公司的负责人表示,他曾经碰到过上门推销业主资料的贩子,“每个楼盘根据规模不同,业主资料的价格都不一样。同一楼盘的业主资料,根据时间的先后,也会有不同的价格。”

  据他介绍,在交付前1-2个月的业主资料最值钱,一份资料大约需要三四千元,而交付后的业主资料则只要几百元就能买到。推销业主资料的贩子曾经告诉他,这些名单大概都是从房产公司、物业公司、公用事业单位等处的内部工作人员那里复制出来的。

  各方各面都在控制泄密

  为了尽量避免这样的情况发生,一些物业公司也正在采取措施。某知名物业公司的负责人表示,他们的小区曾经出现过大面积业主投诉此事的情况。

  为此,他们报了110,并跑到这家家装公司处将业主的资料要了回来。此后,他们就特别注意这类情况,对记录业主资料的文件就通过加密保护,除了负责人和专门的管理人员,一般的工作人员无法打开。

  另一物业公司的老总则表示,他们对于业主投诉骚扰的家装公司,采取拒绝对方进场的措施。

  相对而言,房产公司对业主的资料保密性做得更好些,因为还要防备竞争对手的窃取。“一般一线的销售人员只能接触到他所服务的客户资料,其他与销售无关的部门,就算是负责人也拿不到全部客户资料,像我就不可能获得。”某房产公司企划部经理说,“能拿到全部资料的一般都是高层领导,去为了这些钱出卖的可能性很小。”

  电话营销成功率其实很低

  那么,通过这种骚扰电话的方式做成生意的几率有多大?快报记者随机做了个调查,绝大多数的业主表示,要装修一般会通过朋友介绍,或者找大品牌公司,很少会接受这样的推销。多数人还表示厌烦。

  某装修公司的负责人表示,一年前,装修公司通过业主资料进行电话营销的成功率比较高,每一百个人里面能成功5个人。现在因为这种资料过于泛滥,成功率极低,一百个电话里面能成一个就不错了。“现在买名单的都是一些小公司。虽然成功率低,但小公司获取资料很少有其他途径,所以只能走这条路。”

  据杭城某知名装修公司的负责人透露,一年以前,电话营销的手段在业内很盛行,但今年以来,这种方式就慢慢被更先进的方式取代了,比如和物业公司合作。

  杭州市装饰装修商会李秘书长认为,电话营销的方式很不可取,因为会直接影响到公司的形象。那只是在一定时间段内的特定产物,比如前年,杭城某装修公司就因为用“足”了这种手段取得了很大业绩,后来却因为事情败露,业绩大幅下滑。“所幸的是,今年以来,杭城大部分品牌装修公司都已经摒弃了这种手段。”

都市快报

 

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