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【直击电销现场】录音成长,在成长谁?

2014-11-03 09:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


众所周知,录音是电销中心最宝贵的资源。而现在,越来越多的电销中心开始看重录音成长这一团队长必备的技能,不少电销中心还专门配置了录音成长室提供硬件,以协助团队长进行录音成长的工作。

伙伴们,咱们来思考一下,录音成长究竟在成长谁?

关注“电销中国”销售如此容易!

一定会有人说,录音成长当然是团队长借由录音这一载体、通过六步骤这一形式、运用反馈表的原则,帮助TSR来提升话术上的技能水平,从而一对多或一对一地解决重点问题,最终达成提升业绩水平的目标。是的,在大部分的电销职场,我们也真实感受到了团队长们正积极通过录音成长这一方式,来不断协助自己的伙伴检视声音表情、检查话术内容,并做出整体评价,从而给到伙伴最需要最实用的帮助。
 

那录音成长真的只是在成长咱们的TSR吗?

恐怕不只是那么简单哦!


我们在辅导现场时,常常遇到团队长最苦恼的,并不是操作录音成长这一形式,而是无法在规划过程中,准备好自己的备份话术呢!他们常常会向老师诉苦的是:我怕我的话术也不够好。更有甚者,由于受到自身话术水平的限制,并不能及时发觉录音中的核心问题,只是停留在皮毛之上,从而花费了时间与精力,却没有能达成预期的收益。

教学相长,老师与学生之间是如此,在录音成长中,团队长与TSR也是如此。


一方面,团队长往往是脱离一线销售工作的,需要不断通过录音跟听来了解市场情况及目标客户群的变化,掌握TSR的技能水平状况;另一方面,则是团队长需要具备在录音中敏锐地捕捉到话术的优与劣的能力,同时,也具备自我产出优秀话术的能力。

衷心建议各位团队长们,当我们在进行录音跟听时要遵循“二用一不”的原则,一用是指用心对待录音跟听,二用是指用手勤记话术内容,一不,则是切勿以为话术天下第一了。

故而,录音成长这一团队长必备技能,也将是一朵奇妙的两生花,当一枝怒放在团队长心头时,另一枝则飘香于TSR的业绩之上。

 

 

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