在周五（13日）下午的保监会新闻发布会上，保监会发布了《中国保险消费者权益保护报告（2015）》，保监会消保局吕宙局长还在会上通报了2014年消费者权益保护工作和介绍了2015年的重点工作，并表示治理销售误导和治理理赔难是保险业永恒的重点工作。

“2014年开展涉及消费者权益事项的现场检查4601次，处罚机构156家，处罚高管人员101人，罚款1401万元，监管谈话348次，加大曝光力度，向社会公开披露了涉及保险销售理赔给付环节问题的5起损害消费者合理权益行为的典型案例。”吕宙在会上介绍称。

除了加大高压查处力度，保监会还在去年组织开展财险积压未决赔案的清理和人身失效保单清理工作。

“2014年共清理各类财产保险未决赔案734.89万件，涉及金额959.99亿元，通过清理2年以上未决赔案数量从2012年的305.47万件，下降到2014年87.72万件，未决案件的占比从2012年的30.34%下降到2014年18.31%。截止去年底，全行业共2年以内人身保险失效保单578万件，涉及现金价值89亿元。”吕宙表示，通过开展“两清工作”，有效维护了保险消费者的合法权益，减少了行业风险隐患。

至于2015年保险消费者权益保费工作亮点，吕宙谈到具体包括：要督促保险公司建立消费者事故委员会，并建立消费者权益保护的年报制度；加强未经消费者同意书面授权和追认而代替其签订保险合同行为和未经消费者同意即扣划保费行为的监管；探索建立保险产品第三方评价制度等。

“还要保持查处的高压态度，将对侵害保险消费者权益比较集中的保险公司和突出问题开展重点检查。加大对车险、农险和大病保险的重点领域以及电话销售和互联网销售理赔环节中薄弱环节的检查力度。”吕宙表示。

当然保监会加强保险销售误导和理赔的力度每年不减，确实起到一些成效，比如产险理赔在2012年需要90天，到2014年只需要20天，只有之前四分之一时间。

“不知道大家有没有感觉，现在扰民电话或者骚扰电话在保险业的比较少了，现在社会上推销房子、推销贷款的骚扰电话，我是倒是经常听到，不是说我们自己怎么样，而是说这2年我们通过加强销售误导方面确实有所改进。”吕宙表示，治理销售误导和治理理赔难是保险业永恒的重点工作。2015年还将不放松地继续开展下去。