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电话骚扰:你在抓狂,谁在任性?(图)

2015-05-05 09:59  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 中安在线-安徽日报(合肥)


  汽车保险还没到期,就有保险公司打电话来联系;孩子一出生,就有早教公司来“关心”;购买的房子何时交付,装修公司比你还清楚—

  本报记者 陈树琛

  现状

  各种推销不断,骚扰电话让人烦

  不管你在工作、吃饭还是开车,骚扰电话都无孔不入,甚至对方还会冒充警方、银行等诈骗

  “您好,这里是XX房地产公司,我们楼盘最近推出了购房优惠活动,请问您有购房意愿吗?”一个房产电话推销员拨通了一个号码,说了一堆广告词。“不用了,谢谢!”一个正在骑电动车的男子慌乱中掏出手机,强忍怒火挂断了电话,这是他一天中接到的第五个“骚扰电话”。

  这样的对话每天都在发生。卖房,卖商铺,汽车保险,房屋装修,家具展销……有的用户一天要接好几个甚至十几个这样的电话,不管你是在工作、吃饭还是在开车。有时对方还会冒充警方、银行等诈骗。

  骚扰电话可谓无孔不入。就在上周,广州市副市长兼广州市公安局局长谢晓丹在新闻发布会上吐槽说,自己局长办公室的座机也经常接到骚扰电话,有的电话甚至能叫出他的名字。

  拥有国内最大云端号码数据库的搜狗号码通2月发布的 《2014骚扰电话年度报告》数据显示,2014年全国骚扰电话呼出量高达270亿通,178.4亿通来自固定电话,占比66.2%,来自移动电话的骚扰电话总数91.1亿通,占比33.8%,新增虚拟网络的骚扰电话约0.1亿通。

  一份由北京地区网站联合发布的报告也显示,2014年全国骚扰电话数量惊人,接触过涉嫌诈骗类电话的用户中24.9%认为中奖信息危害最大,其次是假冒法院或公安的诈骗电话。很多不法分子利用特殊号码在公众中可信度高的特点,接连冒用400、110等号码进行诈骗,让公众防不胜防。

  推手

  运营商默许,呼叫中心“作祟”

  各类“呼叫中心”每天都在拨打骚扰电话,一些运营商实际在为骚扰电话提供各种支持

  谁是这些骚扰电话幕后的推手?今年央视3·15’晚会”曝光,每天都在拨打骚扰电话的各类“呼叫中心”数不胜数。 “3·15”前夕,上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露,该公司的语音群呼系统会自动拨打电话,一天可以打保健品推销电话100万个,“接通是36万个”。

  记者通过网络搜索关键词 “合肥语音群呼”,找到近百条搜索结果,内容大同小异,均为推销语音群呼业务的广告信息,有的网站还用大字号标有 “专业骚扰”“群呼语音推销广告”“一键操作”“保证安全”等字样。

  “你想呼多少就呼多少,如果你想多呼号码,可以多开几个账户同时进行,就算你想呼10万个号码,两三个小时也能搞定。 ”记者尝试拨打其中一家网站电话咨询,接线员这样告诉记者。

  骚扰电话让用户苦不堪言,一些手机用户会安装软件,对骚扰电话进行拦截、屏蔽,然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战,随机显示来电号码或者两天换一个机房号码。有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性,甚至可以随心所欲地任意显示号码。

  呼叫中心要想群呼骚扰电话,必须利用运营商的通道,一些运营商实际在为骚扰电话提供各种支持。中国铁通深圳分公司一位经理就向央视记者表示:“你发送什么号,你发送110都可以。但是你送过来,运营商不给你透传出去的话,你就一直卡在这里。 ”

  而为了提高骚扰电话的精准度,这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。从营销商到呼叫中心、电信运营商,一条完整的产业链早已形成。在运营商的默许和技术公司的大力支持下,呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户,而消费者也只能一次又一次地被骚扰,一次又一次地被动应付。

  伎俩

  蓄意收集,非法买卖

  当开发商等销售方获得顾客的联系方式后,这个手机号码就进入了他们的“电话营销”号码储备库;同时,市场上还有赤裸裸的个人信息买卖

  “你们是怎么知道我的电话的? ”很多用户在接到骚扰电话时都问过这样的问题。也许是一次网购经历,也许是一份街头调查,又或许是一个购房意向表格,事实上,你的电话号码可以被呼叫中心轻易获得。

  以购房为例,一般客户到某个营销中心看房,都会被要求留下联系方式,“手机号一旦进入开发商的‘号码池’,就别想消停。 ”一位房地产销售人员告诉记者。

  当开发商获得顾客的联系方式后,这个手机号码就进入了开发商的号码储备库,开发商就可以向这个号码进行电话营销,推销他们旗下的所有项目,商品房、商铺、写字楼等。同时,号码资源还会向房地产上下游产业流动,比如装修公司、家具家电商家等。

  一般而言,开发商手中的电话号码资源主要来自顾客登记、信息买卖、自有储备,开发商之间也经常会互换自己手中的号码库。所以,一旦你的号码不小心进入了开发商的册子,骚扰电话就会紧随而来,而且来自不同的开发商或者同一开发商的不同项目。

  信息买卖,则是赤裸裸的以个人信息做交换。据大河报此前调查,市场上的个人信息售卖一般以10万个为基数,售价为几百到1000元左右,有人用2000元就购买了60万个手机号码,还有人专门穿梭于各大售楼部之间,做的就是买卖号码资源的营生。

  整治

  法规须细化,打击须加力

  立法打击有组织的电话营销,利用互联网、大数据的优势共同合作治理骚扰电话,都是今后要做的功课

  骚扰电话中,电话号码的来历一直是人们关注的焦点,显然,如果电话号码隐私不被泄露出售,骚扰电话根本就不可能发生。因此,社会各界一直呼吁,打击出售公民号码隐私的行为。

  国家法律对于泄露公民相关个人信息明令禁止,但在现实中却很难起到作用。公众常用的防范骚扰电话的方式是设立黑名单和安装手机拦截软件,进行举报和投诉的比例相对较少,而且电话信息泄露情况总量太多,案件又不大,警方很难投入大量警力进行查处;其次,公民在社会交往中经常会留下电话,所以也很难判断号码隐私到底是从哪儿泄露出去的。

  骚扰电话在法律上也很难界定。一个公司的推销员,如果只给你打了一个电话,而且态度平和,在你拒绝之后就挂断电话,在警方实际办案中是绝对不可能被界定为骚扰的。

  要用法律作为武器惩治骚扰电话,显然武器还不够精准。修改法律,明确骚扰电话的概念,立法打击有组织的电话营销,都是今后要做的功课。除此之外,还要加强行业之间的联合,利用互联网、大数据的优势共同合作治理骚扰电话。

  另外,电信运营商对骚扰电话难辞其咎。一些电信运营商甚至和无良企业用户勾结起来,为了利润合伙坑害电话用户和消费者,如果执法部门不对这种行为进行严厉打击,骚扰电话就不会得到遏制。

  ·网友热议·

  @6个贝:运营商和手机防骚扰软件厂商等企业需改进技术并加强自律和管理。对于电话诈骗,公安机关要加大打击力度,保护个人信息。

  @玖玖999天秤:要使用个人信息的场合实在太多了,银行、医院、快递……个人信息在提交后将得到何种利用,不是公民本人可以控制得了的。而另一方面,泄密渠道多、违法成本低,使得骚扰电话层出不穷、屡禁不止。期待相关部门及时出台法律法规,建立公民信息安全保护体系,加强问责处罚力度,从根本上封堵个人信息泄露和非法滥用的漏洞。

  @蜡笔大大脸:其实电话营销效果极差,打100个电话能拉到1个意向客户就不错了,这种营销方式已经落后了。房地产商青睐电话营销,应该不仅仅是为了营销效果,而是需要电话营销配合其他广告方式,形成“立体轰炸”,覆盖更多的人,让大家在谈论房产时,能想起该项目,这就是他们要达到的效果。

  @chouyatou_5584:从理论上讲,无论号码从哪里来的,电话骚扰推销总是违法的吧。惩治骚扰电话,就得从惩治推销商方面着手,根治电话骚扰营销。  本文来源:中安在线-安徽日报
 

 

 

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