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客户最喜欢和最讨厌的电销人员!

2016-11-11 17:17  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  魔鬼销售学


 【客户最喜欢的电销】:

1、礼貌是底线,给人热情的感觉。不说大话,善于倾听,换位思考,善于理解别人。
 
2、利他心,为客户的利益考虑,时常能给出好的专业建议;不会为了成交,而欺骗客户。己所不欲勿施于人。绝对不会把一个不适合顾客的衣服推荐给顾客,还说出虚假的赞美。
 
3、诚实靠谱,绝对不忽悠客户,不获得不正当利益;面对客户的拒绝,仍然很有礼貌,不会为了暂时不成交,就失去对客户的尊重。
 
4、经常主动关心和帮助别人,成交之后,服务才刚刚开始,绝对不急功急利;让客户满意是底线,让客户感动才是最高要求。没有形成转介绍的销售,都是失败的销售!
 
5、专业的知识。能解答客户专业性的问题。
 
【最讨厌的电销】:
1、话多,而且不站在客户的立场思考问题。
 
2、欺骗夸张,给人不靠谱的感觉,失去信任。销售的本质就是卖信任。卖信任就是卖你的人品。
 
3、不负责任。成交后,就对客户不理不睬。售后投诉的时候,推脱责任。
 
4、没细节,不注重客户的感受。销售是一门细心活,魔鬼的细节,提醒的用心,往往能打动客户。
 
5、没耐性。面对客户的询问,失去耐心,急功急利。
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