前两天，合作企业的一个主管来找我讨论问题，团队坐席李刚(化名）为代表的部分伙伴特别喜欢在各个场合抱怨公司的制度不公平，规则不公平，激励不公平！自己也用了特殊的方式进行“教育”，但效果不理想，求助做个沟通！
带着高度的好奇心，做了充分的现场取证（了解是否有不公平的现象），在一个轻松自然没有防备的情况下，李刚和我有了这么一段沟通：
李刚：丁导，今天你会在我们团队待半天是吗？
丁导：嗯！
李刚：我最近业绩一直也没什么起色，我自己也不知道问题在哪里，感觉一点方向都没有！
丁导：沟通的技术性问题？ 情绪管理问题？ 还是其他的？
李刚：好像都有一些吧！ 啧........我感觉更多是心情不好 造成的吧！
丁导：所以说目前沟通技巧不是最大的问题？
李刚：当然不能说没有沟通技巧问题，但不是我当下最重要，最关心的问题。
丁导：哪当下最重要的问题是？
李刚：丁导，我问你个问题！
丁导：你说！
李刚：你说要是一家公司干啥都不公平，你还会不会在这家公司待了？
丁导：当然不会待，只是我很少见到有这么笨的公司，干这种没有远见的事情！
李刚：给你举个例子，上个月公司激励只要入围8万业绩的，按降序排名，前五最低奖励一台智能电视。但是月中旬以后，有竞争力的人发的数据都不一样，我开始还在第13名，后来有些人发了一些高成交率数据，我排名就开始下降！ 后半个月感觉一点意思都没，一点都不想打了！
丁导：后半个月为什么发的数据有区别呢？
李刚：哎呀！可能就是他们几个平时会说话吧！所以主管啊，公司啊都想帮他们吧？
丁导：你的意思是公司为了帮他们，要冒险得罪你们这么多人！
李刚：呵呵！现在反正都是2/8定律呗，所以保住他们，公司问题也就不大了！
丁导：能让我看看激励方案规则吗？
李刚：你看！ 就这个
丁导：.................(一分钟后），这个激励方案上写的也很清楚，15号过后，排名前10的人，会每个人奖励10条优质数据，在这里写的也很清楚了啊！
李刚：写是写了！ 但是他们拿到这些数据后，差距会和我们越来越大啊？哪还怎么玩？
丁导：等下，我们看看报表明细, ..........（2分钟左右），你发现没，咱们这10条所谓的优质数据，成交率也就3%左右，平均到每个伙伴身上一单都不到，大家的业绩还是在原始的相同的数据下进行竞赛的，对不？
李刚：嗯...........是这样的吧！
丁导：这么勉强？ 到底是？还是不是呢？
李刚：是！
丁导：到底哪里不公平了呢？
李刚：也不是不公平吧！就是感觉这样到了月中在变化一下，变数很大啊！你不信问其他人！
丁导：我相信他们的想法和你也类似！
李刚：嗯！差不多吧！
丁导：我们再来看看：
第一种是咱们用心争取到10条优质数据；用力争取前五
第二种是咱们虽然拿不到优质数据后，依旧用好每条数据，开发好每个客户，坚持到月底。
第三种是我们中途遇到了挫折，给自己的目标设定障碍，然后一直恶性循环。
采用这三种方式哪一个会更好点？
李刚：第一种，第二种都可以吧！
丁导：为什么不选第三种？
李刚：................（沉默），第三种就像你说的，嗯..........其实吧..........更多的是自己的问题，优质数据所谓的成交率率也并没有那么高！而且量也很小。只是自己觉得心里不爽，又不想面对这种不爽！ 感觉找几个和自己差不多的人，互相抱怨和发泄就会舒服点，其实也解决不了啥问题........
丁导：你说的非常对，你知道你为什么能这么快懂这个道理吗？
李刚：................ ，可能没人这样和我沟通过吧
丁导：这不是关键，第一，你的骨子里就有竞争的基因，第二：你本性是尊重真相的！
李刚：谢谢丁导！我搞明白怎么回事了！感谢你今天和我沟通，我自己会回去整理一下自己的！我一下就想明白了！
丁导：停一下，我想对你有个更高的要求！
李刚：你说，我会力所能及。
丁导：如果你想做个负责担当的人，你之前用不公平的言论误导与影响了多少人，接下来你就要把这些人拉回来，可以吗？
李刚：..............(沉默），我该怎么做？
丁导：做一个积极正面的分享，让大家看到真相！
李刚：............明白了！我回去准备........
聊天到这就结束了，这类事大家都不陌生，能和李刚这么快的找到问题，很大的原因在于双方把事情的真相摆出来讨论了！ 没有用一些形容词，朦胧的感觉在聊天对不？
电销现场所谓的公不公平，我经历过起码不下100多个案例，100多个案例里，只有一个是主管的个人行为确实有失公平，其它都是在处理坐席心情，什么心情呢？ 就是制度，规则，激励没有按照很多坐席伙伴的想象去制定，导致出现了所谓的“预期偏差”！最重要就是对真相的不了解。
去年在一家公司做内训的时候，参加了年会，获奖的十几个绩优坐席，无一都表达了一个观点，什么观点呢？
电话销售是最公平的行业！感谢生命中遇到这么好一个行业！为什么说是最公平的职业呢？
第一：无需拼爹拼娘，拼出身。做电销一切以付出的过程与绩效为导向，爽！
第二： 电销不允许抢别人客户，发现一个开除一个。
第三：学历高低竟然不影响你的业绩与收入。
第四： 做主管，不需要送礼，转培训师，不需要走后门。
第无： 成交客户不是靠你爸送礼，你妈拖关系，全是你单独完成。
面试的时候，大家都有个相近的表态：做电销可以摆脱以前的不公平，完全靠自己。
但是又发现另一个现象，一旦完全靠自己的时候，又有人觉得电销这么公平也不行！
哪到底要怎么样才行嘛？
到底还要不要公平了吗？
如果要，你本身需要解决的问题又是什么呢？
