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37岁我重新做起了电话销售!

2022-02-11 10:26  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


十年前我加入了一家从保险公司的电销部门,我用了四年的时间从懵懂的销售小白做到了连续多年的销售高手,这四年里我风雨无阻的上班加班打电话、给客户送合同、被拒绝甚至被客户骂、也被家人不理解,身边的朋友也把我当成是电话“卖保险的”,尽管这样我攒了首付,买了房子,这是我最值得骄傲的事。在这期间主管、经理找我谈话让我转型带团队,我个比较简单的人,我觉得只要做好自己不给别人添麻烦就是很好,所以我拒绝了他们。随着打电话时间越久,我似乎也有打不动电话的感觉了,看到职场里大家为了争抢优质的数据而乌烟瘴气的,虽然他们业绩好月收入能达到十几万,但无我无关,所以我最终选择了离开。

辞职后我休息了一段时间,旅游、陪家人、睡懒觉,我是一个特别容易焦虑的人,想起每月的月供我就感到不安,于是我投了几份简历后,很顺利的去了一家线上教育机构做课程顾问,底薪8K,相比保险电销这边每天不用打很多电话,客户都是看过宣传广告的有购买意向的精准客户,只要做好社群维护,实时跟进督促学员缴费就可以了,出单比较容易,只是对数据的转化率要求比较严格,最开始与每天的数据分配数量挂钩,后来直接与绩效相关,尽管这样凭借我做保险电销时养成的勤奋和执着,所以转化率一直还不错,每月薪资平均两万左右。

直到今年的“双减”政策颁布,我第一次领会什么叫“被离职”,昨天还在一起谈笑风生的开会做游戏,第二天就板着冷脸通知办离职,中午主管叫嚣着清场,我知道这已是大势所趋,那段时间的新闻报道也吵翻了天,即便人心惶惶,但我对自己还是比较有信心,我一直安慰自己:没关系,大不了重头再来。

这些年除了还房贷我还有一些积蓄,因此开始找工作我还是比较清高,不紧不慢的投简历,底薪一万以下的不考虑,工作地点太远的也不考虑,面试感觉不好的也不考虑,直到我发现通知面试的工作越来越少,猎聘、BOSS、智联、中介连续一周都没有反馈了,偶尔来一个消息,问问是否离职或者是学历也就没下文了,我甚至怀疑HR是不是也被离职了,还是出车祸了,怎么一直不回我消息,我变得更加焦虑,于是从凌晨到午夜我不停的群投简历,两个月我投递了近四百多份简历出去,看着日益减少的存款,伴着自己的失眠健忘,我开始怀疑自己:

“是不是自己真的要被抛弃了”

“难道这就是所谓的中年危机”

“我的房贷该还不上该怎么办”

“要不要去试试开滴滴挣钱”

连续很多天我独坐在阳台的角落里,眼神呆滞愁眉苦脸,我拒绝一切社交,因为我很难过,很难受,我不想打扰任何人,我更不想假装坚强,我只能在漆黑的深夜留下委屈的眼泪,我尝试过缓解自己,也尝试将自己置身于闹市,但是我依然提不起精神,每当我抱着慢慢的希望参加面试复试最后都是无疾而终,我一次又一次的体会到了希望越大,失望越大,我那段时间感觉天要塌了,也是我感觉生命中最迷茫最阴暗最难的经历。这期间投了一家公司的培训岗位,复试的是个老总,问了我的经历和收入后直接拒绝,他觉得我资历太高不适合他们的业务管理,我表面装作哭笑不得,内心奔腾着一万个“草泥马”。也有一些靠谱和不靠谱的公司要么我觉得面试官是个大傻X,要么可能他觉得我是个傻Ⅹ,总之都没有什么结果。

后来我面试了现在这家公司,刚来时公司比较空旷,几百平的办公区域只有老板和HR,当时我心里也有些发慌,但最终他们的诚恳以及找工作的迫切让我决定加入,底薪4K+绩效,每天六点半出家门,换乘3次地铁,路程两个小时,业务模式和上一家教育机构差不多,但必须在线上通过电话成交。

我很多年没有长时间打电话联系追踪客户了,但是我比较珍惜这次难得的机会,自己也曾经优秀过,所以我相信自己依然可以再做到优秀,和我一起入职的几乎都是97、98还有00后的小孩,看到他们每天朝气蓬勃的,我似乎也回到了刚做电销时的状态,每天按部就班的打电话、追踪客户,尽管还是会被拒绝,只是我内心已毫无波澜,一开始周围的伙伴开始还把我当成有丰富电销经验的高手向我请教问题,我激情澎湃的帮助大家“排忧解难”,只是现实很打脸,两周了我一单没出,身边98年的小孩已经出两单了,出单那个激动和骄傲让我看在眼里,嘴上送祝祝福,内心真是羡慕嫉妒啊,我也想赶紧出单,所以一直绷着劲儿,我认真的拨打每一个电话,耐心对待每位客户,尽管这样还是不出单,每天早晨我踏着黑夜出门,晚上九、十点钟到家,我真的有点扛不住了。

我不想就这样结束,我厚着脸皮找出单的小孩要了成交录音,按照保险电销的习惯,完整记录录音笔记,然后再听自己的录音,分析对比出得出结论,每次我打电话都拿着劲儿一样,让客户感觉很生疏,甚至不愿意多和我讲话,而出单小孩的录音呢,非常有朝气,沟通氛围轻松活跃,我决定放下一切心里包袱,放空心态,简单按照他的话术,轻松打线,每天我和小伙伴们打成一片,不再把自己当作“老年人”,跟他们一起叫外卖、中午做游戏,偶尔一起抱怨客户,一块做话术通关,逐渐我发掘自己似乎找回最早做电销的感觉了,每天都带着兴奋的感觉打线,和客户沟通也能笑起来了,不久我就开单了,这一次真的感觉自己获得了重生,看到客户的缴费信息,那一刻我眼眶里喊着眼泪,我积累了许久的情感终于再也抑制不住了,我跑下楼,眼泪夺眶而出,我终于做到了,我终于向自己证明了自己,从那开始我的业绩就爆发了,当月业绩排名第一,收入也突破了四万。

做了这么久的电销工作,我发现每天要想保持良好的状态打线,每月保持持续稳定的业绩,这几个电销的准则必须要保持:

1. 大数法则,每天要注意通时通次等KPI还要关注单个客户的有效沟通时间,也就是均通时。

2. 重复法则,一通电话客户记不住课程亮点,所以要多次反复突出强调,做回访的时候还要再次突出强调。

3. 时间管理,合理分配每天拨打新数据和做回访的时间,我一般是选择上下午刚上线的时候打新数据或者重点邀约的客户,其余时间回访促成老客户。

4. 制定目标,我每天的目标是必出一单,这样每月业绩和收入都有保证,如果到快下班了还没成交,我就会加会儿班,确保当天至少能有3个高意向客户。

这次求职的经历让我重新审视了自己,通过第二次做电销的尝试也让我对未来有了更清晰明确的规划,我们不能决定明天会发生什么,能做的就是把握好今天。另外就是不必把自己设定在某个角色或是定义自己,做真实的自己会让你感觉更加轻松。小时候开心很简单,为什么长大了让自己开心很难呢?无非就是想得多、想要得多,所以尽可能让自己简单点。

销售的门槛虽然有些低,但要做好必须付出很多努力,今天也许不容易,明天也许更难,但后天将会美好。




共1条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2023-04-27 11:29:51
    很不错的分享,正能量

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