有人说：现在年轻人不喜欢做销售，因为吃不了尊严的苦。我认为：世界上只有一种人需要吃尊严的苦——穷人。越是狭隘、越是自卑、越是无能的人，越喜欢从别人的眼光中寻找尊严。性格决定命运，习惯决定性格。

你什么学历？
你什么工作？
你什么行业？
你什么职位？

 1

谈资需要积累，学会利用碎片时间

还要我强调多少遍，没有知识储备还不学无术，是不可能做好业绩的。

学员经常问，说怎么感觉你也不是特别老，但是感觉各行各业的内容懂的还挺多的。

从客户邀约到有效回访，从异议处理到主动成交，从客户的拒绝到和客户成为朋友，都是需要学习和积累的，必须要花时间学习和思考。

很多电销伙伴都可能有这样的经历，不开单的时候喜欢凑在一起聊天吐槽，抱怨客户，而有的伙伴则是主动分析自己的问题录音，或者浏览一些新闻时事，主动找一些营销案例丰富自己的促单话术。

吃饭、上卫生间、上下班、睡觉前，这些碎片化的时间，都是习惯性地输入学习一些文章或者看一些资讯，保证自己有足够的知识量的输入。

销售真的不是你张开嘴巴忽悠客户你的产品有多好就能完成签约的，需要你掌握足够多的谈资、有足够强的专业度、能够成为客户的咨询顾问，获取对方的信任，然后才能轻松容易做业绩的。

客户觉得和你沟通不但不是浪费时间被销售洗脑，反而是从你这里收获学习了很多，有了认可和信任，一切都好说。

所以，记住我这句话：你做销售业绩差，不是因为你嘴巴笨，是因为你没文化。话术帮不了你，学习才能帮你。

 2 
沟通要学会把话头丢回去，不做闭环回答

聊天杀手有哪些特征？

家长：“我觉得老师还是挺重要的。”

聊天杀手：“是的。”

聊天高手：“您说的特别对，妈妈认为哪种类型的老师乐乐会适应的比较快呢？”

同事：“我特别想去长沙玩。”

聊天杀手：“我想去海南玩。”

聊天高手：“是吧， 长沙我也没去过，不过我也挺想去海南的。你为啥想去长沙呢？”

所谓话题终结者，不是因为你说话没意思，而是因为你所有的沟通都是闭环结束的表达方式。

一定要学会把话头丢回去。

 3 
很傻很天真=又蠢又讨厌

再也不要用“我很直接”“我说话比较直”“我不会拐弯抹角”来自我安慰了，相信我，你就是个蠢货。

我这里是指对客户。

你对朋友、闺蜜、家人，我不管。如果你身边的人愿意包容你，那么无所谓。

客户是什么？陌生人。

而且是你的衣食父母。

永远记住，对客户，谈话内容要务实落地说人话，但对话方式要委婉利他能共情。

如果你是课程顾问纳闷你可以跟对方沟通如果继续不重视孩子的问题，可能影响中高考，但是你不能说“再这样你们怎么考高中啊，再这样你们大学肯定上不了了。”

很多非常努力的伙伴，学习、工作量，都很勤奋，但是业绩一直不好。从他的录音中可以立刻发现问题，这位伙伴跟客户说话怎么难听怎么来，说话就是呛人，导致客户根本不愿意跟他沟通。

站在客户角度，我要给大家说一个现实，就是无论客户怎么抱怨保险公司不好，跟你讲他的孩子不好的时候，或者跟你讲自己没钱的时候，你要做的不是顺着客户的思路说，有些伙伴很傻很天真，要么跟着客户一起抱怨保险各种不好；要么就是以为客户在吐槽自己孩子各种差劲，跟着一起吐槽；要么一起吐糟疫情期间，商家倒闭、不好挣钱----

销售高手遇到这种情况，都是先倾听客户，找寻客户抱怨的原因，然后找到关键点，引入自己产品的卖点进行有效沟通。

所以，优秀的销售都是不错的心理学专家，知道什么节点，说什么内容，能够和对方达成共鸣，产生信任，促进交易。