客服，一个代表着整个店铺的形象的身份，一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点，现在的卖家越来越重视客服这个岗位了。

一名会销售的客服，绝对不会比运营的功劳小，优秀的客服服务标准主要包括以下四点：
         
1.快速的响应。

一个好的网店客服快速响应的服务标准是，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练。

在上店铺之前，需要进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答;以免造成顾客没心情看。
          
2.礼貌热情的服务。

客服在回答顾客的问题时，一定要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦，在接待客户的过程中，善用表情，耐心答疑。

始终牢记，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

3.专业。

网店客服回答问题要自信，肯定，准确，逻辑清楚，有问必答，进行专业销售。如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。

这就需要客服在上店铺之前，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。

4.经验丰富。

对于高素质、见识多的顾客，知识面要广;退而求其次，对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的，客服一定要学会一些搭配的技巧，这样才能给客户提供一些建设性的意见。

一名好的网店客服，可以成就一个店铺，一名差的网店客服，足以毁掉一个品牌，客服，不仅仅代表的是自己，更是整个店铺的形象，学会一些沟通技巧，销售技巧，可以大大提高成交率，提高客单价以及引来更多的好评，不仅是自我价值的实现，更维护了店铺的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。

客服接待的流程包括：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别，这主要是从话术中来体现，从客服话术就可以看出这个客服接待时候的心情态度，专业能力。以下是小编整理的话术情景，希望对你有帮助。

话术一：

【买家】；老板在不？/老板在吗？/您好！
【客服】；亲，您好！我是XX店的客服XX，很高兴为您服务！请问有什么能为您服务的。
【买家】；这款有货吗？
【客服】：亲，这款有货哦，您真有眼光，这款很畅销的哦！喜欢就赶快拍下来哦，今天就可以发货哦。
【买家】：发什么快递呢？
【客服】：亲，您好！我们是默认xx快递，应该可以到达亲那边吧！
【买家】：嗯，可以
【客服】：亲，宝贝到您那边一般要3-5天，请亲要耐心等待宝贝的到来哦
【买家】：好的。
【客服】：请亲核对一下地址哦，今天就给您安排发货哦。
【买家】：嗯，是对的！
【客服】：谢谢亲。请问还有什么可以为您服务的吗？
【买家】:没有了。
【客服】：收到宝贝有什么问题请联系我，第一时间为您服务，满意的话请亲给我好评+全5分作为鼓励哦。再次感谢您对我们小店的支持及信任，期待亲的下次光临，祝亲生活愉快！

话术二：

【买家】：老板，这款产品是真空包装还是散装？
【客服】：亲，您好！这款是真空包装的哦！亲喜欢的话立刻拍下来，今天就可以安排发货哦。
【买家】：好的！
【客服】：有什么需要为您服务的，请您联系我哦真诚为您服务。

话术三：

【买家】：店家，大米是长粒香好吃，还是珍珠米好吃？
【客服】：亲，谢谢您对我的信任。一般情况下，大多数买家是选择长粒香；当然，个人喜好吃珍珠米的，可以依据自己的口味选择的哦。

话术四：

【买家】：店家，您们有有机米吗？
【客服】：亲，您好！我们没有有机米哦请您稍等，我链接页面给您，其他绿色大米也很好的哦，您可以慢慢挑选。
【买家】：好的，谢谢！
【客服】：亲，这几款都是我们小店十分受欢迎的大米，请您看一下，喜欢的话就拍下来哦！有什么问题，请与我们联系，第一时间为您服务。

话术五：

【买家】：老板包邮吗？
【客服】：亲，您好！欢迎光临XX。我们现在除偏远地区，其他地区包邮的商品，都是可以包邮的哦。
【买家】：我只想买这款6.9的大米。给我包邮吧，下次我再来！
【客服】：谢谢亲的支持！我们现在零利润销售，主要是赚取人气，所以不议价哦，请亲谅解！亲，我们现在也有部分宝贝包邮哦，您这边可以拍一件包邮的宝贝，其他宝贝我们给您一起包邮这可以免费包邮哦。
【买家】：那您们有哪些宝贝在包邮呢？发给我看看吧！
【客服】：亲，这些宝贝都在参加包邮活动哦，尤其这款特别热销。亲您可以慢慢挑选，有看中喜欢的宝贝就立刻拍下来哦
【买家】：好的，谢谢！
【客服】；有什么问题，请与我们联系，第一时间为您解决。

其他相关话术汇总：

1）、您好！很高兴为您服务，请问有什么可以为您你解答的？
2）、亲，您的眼光真好哦！这个是我们前几天最新上架的新品，质量很好的哦。
3)、退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
4）、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!

5）、亲，看到您已成功支付购买我们的宝贝了，谢谢您对我们小店的支持。今天我们就会给您安排发货，我们默认的快递是XX。亲收到宝贝，有问题的话，请与我们联系，第一时间为您服务。期待亲的下次光临，祝亲生活愉快！