她叫李媛，在领导和同事的关心帮助下，很荣幸被评为了云南联通“服务之星”，更重要的是在服务客户的过程中，她的个人业务技能和能力素质上得到进一步提高。她一直以积极的态度投入到营销服务工作当中，对各项营销服务工作投入了巨大热情和精力，通过一段时间的精心付出，在业务发展、服务水平、用户满意等方面都取得了明显成效，特别是服务水平、用户满意上每月都持续递增。

一、转变观念，熟悉各类业务知识，增强综合素质

为了适应通信事业日新月异的发展需要，更好地迎接挑战，在提倡学习的今天，她从未放弃过学习，并为此牺牲了许多业余时间。随着工作性质的转变，责任感、紧迫感随之而来，变压力为动力，认真学习了《服务营销管理》、《营销实战案例》《胜在服务，赢在细节》等书籍，感觉收获颇丰。在近两个月时间里，学习、工作，生活三不误，从早上七点到晚上十二点整天忙得像个旋转的陀螺。还积极参加各种培训，努力提高个人综合素质，考评成绩名列前茅。

二、坚持三个中心“以客户满意为中心、以市场需求为中心、以企业效益为中心”。

深化三种营销”差异化营销、情感化营销、关系化营销”。工作中努力与客户建立良好的关系，取得客户信任，与客户交朋友。通过这样的方式，使客户只要在通信方面有需求首先想到的就是她。客户电话有故障，也首先直接给她打电话，尽量把握为用户维护电话的时机建立与用户的良好关系，这样如果用户的电话再出现故障，就可以用朋友的身份，通过电话的方式指导用户处理简单的障碍，这样就可以有更多的时间用于营销。“服务零距离，真情暖人心”，这是她常挂在嘴边的一句话。

三、力求三个突破”服务思路有突破、服务方法有突破、工作业绩有突破”。

为了分析客户心理，她在业余时间阅读了大量的心理学书籍；为了做好电话营销，找来大量的营销案例，在营销工作中，理论和实践相结合，运用自己所学知识服务好用户，把业绩冲上去。

她一直坚信服务是通信企业的灵魂，是企业生存的生命线，提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，所以这个信念也一直鼓励着她用户服务客户，砥砺奋进！