今天我们聊聊声音表情。电话销售在沟通方式上的难度，核心在于沟通的方式是一维的，只有听说一种途径。那么，在这种听说的沟通方式上，表达技巧的打磨就尤为重要，我们把它称之为声音表情。声音表情的体现，会在语音、语调、语速三个方面。

语音，我们经常会说，“对着你的mic笑吧，你的客户可以感知得到”。这样的说法其实是有它的道理的。因为，一般一个人在微笑的时候，双颊肌肉会收紧，口腔内部会放松打开，这样会让你的声音变得饱满圆润。对于你的客户而言，你的微笑，他就可以感知得到了。

语调，好的语调是怎样的呢？最简单的做法是，每句话的尾音上扬。这样可以让你的声音听起来有活力，有跳跃感，可以引发客户的关注。

语速，做电话销售新人经常遇到的一个问题，就是语速过快。我们总是担心客户不给我足够的时间向他说明、介绍我们的产品。好的语速应该是适中，甚至可以相对的慢一些。因为当你的语速放慢的时候，可以保证客户听清你表达的每一个信息，避免引发客户的焦虑感，而且也可以让客户感觉你的表达非常沉稳有序。