电话行销有两支令牌牌，一支是录音分享，一支是绩效面谈；之前我们已经聊过了录音分享的步骤，今天我们再来聊一聊如何组织一场有效的绩效面谈。

绩效面谈也是分五个步骤，暖身、绩效回顾、共同发现问题、制定行动方案和让组员充满士气的离开。

暖身，这个环节要让面谈的对象放松紧张的情绪，能够建立坦诚、轻松的沟通环境，一般会从非工作性问题入手；

绩效回顾，与面谈对象一起回顾近期的工作情况（注意，要以数据情况为依据），请对方说出认为自己表现好的和可以提升的地方，用检查性问题进行确认，评估面谈对象对于提升点的看法与自己是否一致；如不一致，可用引导性问题带动，直到双方看法一致；

共同发现问题，双方看法基本一致后，就可提升问题共同分析问题产生原因及问题带来的负面影响，达成需解决此问题的共识；

制定行动方案，针对需改善的问题，明确阶段性改善目标（目标需符合SMART原则），一般目标时间不超过一个月，形成目标达成的路径、举措；

让组员充满士气的离开，相关要求、事项明确后，给予组员充分的肯定，避免组员因本次辅导带来压力等负面情绪，让组员可以充满士气的投入新的工作。