我们应该有共识的是，远程的呼叫中心经营，其实是数据经营的一种方式；所以，对作业数据的分析与应用就尤为重要。而所有的数营应用指向的都是效率提升。产能释放的结果好与不好，是显性的；同时，产能释放的节奏也很重要。

产能释放的节奏（快慢），指向的是两个方面的效率，一个是作业动作应用的效率，一个是坐席人工的效率。

作业动作应用的效率，在与客户沟通的过程中我们发现，产能释放与跟踪周期的对应关系是一条帕累托曲线；严格意义上讲，只要跟踪周期不断拉长，产能会持续释放，但经过某一个甜蜜点后，需要消耗更多的时间才能拉动产能，而效果也会不断衰减，拨打动作就会变得越来越不经济。

坐席人工的效率，业绩产能越快释放，意味着我们可以越早实现我们的业绩目标；达成业绩目标后，坐席的工作重心必然会从前一个周期的业务中转移到后一个周期的业务中来；这样，单一坐席承载的名单量就可以变多，我们的人工就会得到节省。