买大卫·格雷伯的《毫无意义的工作》这本书时的我特别迷茫，工作好像走入一个死胡同，找不到创新、体验不到价值。万籁俱寂的夜晚，家人都已入睡，我独坐书桌前刷着手机，漫无目的。大数据仿佛与我心有灵犀一般，给我推送了这本书，一瞬间，书名击中了我，相见恨晚。

成也萧何败也萧何，当初是作者的犀利吸引了我，现在作者略有点极端的表达却让我不适。也许是受心情影响，也许是局中人作祟。作者在一开始就提到电话推销员是毫无意义工作的一种，书中写道“如果所有的电话推销员都消失不见，那么这个世界将会变得更加美好”。

作为呼叫中心的一员，你认同吗？可能受到电话推销烦不胜烦的一些消费者会认同。

“您好，家长，咱这边是××培训机构的，您有打算给孩子报个辅导班么？”作为一名宝妈，几乎每天我都会接到这样的推销电话，刚开始我还能礼貌拒绝“不用，谢谢！”发展到后来我开始不说话，直接用力按下挂断键。如果正好遇到生气时候，我甚至会火力转移：“真烦人，你们怎么知道我电话的？”没等对方回复，也没指望对方回复，我直接挂断。那一刻，我愤怒地想《个人信息保护法》怎么都阻挡不了这个职业的发展。

今年5月，公司业绩低迷，领导无奈之下决定，全员外呼。已经8年没打过外呼的我试着打了349个电话，接通了231个，接通率66.19%，时空反转，我成了电话这头的乙方。

“同学，您好，咱这边是××教育的！”我假装自信，带着微笑的语气。
“都说了不要再给我打电话啦。”电话那头不耐烦说道。
“不好意思。”我小心翼翼地道歉，挂掉电话。
“同学，您好，咱这边是××教育的！”我开始寻找下一个目标客户，电话那边没有说话，传来嘟嘟的声音，原来对方已经挂断了，我暗暗长吁一口气。

每次被挂断或者拒绝时，我都想电话推销员就是一份毫无意义的工作！我为什么要做？它的价值在哪里？胸中的郁结无处诉说，我只能更加用力地敲击键盘，在CRM开启备注——免打扰。

01
电销是毫无意义的工作吗？

7年前，我还是一名质检专员，每天主要的工作内容就是听录音，找到录音里坐席的问题，然后沟通解决。通常是询问有没有推广最近的活动、课程介绍是否正确等，工作简单重复，是一份很多电销人眼中“毫无意义”的工作。

印象深刻的一次，一通几分钟的录音里坐席都没说到一句对学员有用的信息，当然也没对公司有用的。沟通时，老师说“我感觉我的目的达到了，我至少宣传了中公的品牌。”那一刻，可能这个坐席老师觉得自己从事的是有意义的工作，但在我眼里，这个电话就是毫无意义的工作。

前两天听到一个录音，学员需求很明确：第一，课程要上到考前，大约是11月；第二，要全封闭的，能最大程度保证自己不被打扰；第三，要名师；第四，经济要划算。其实我们现有的产品体系里没有这样一款课程，有名师上课的，但是是分阶段的，每个阶段之间有休息，有全封闭的，但价格比较高端。很多人一听会觉得成单希望渺茫，但是电销老师给学员介绍完现有的名师课程，又专门找项目部出了一个状态管理班，联系酒店自习室，确保学员在不上课的日子依然可以封闭继续学习，于是当天下午学员就缴费了。

如果电销老师只是销售产品，那这个学员基本没戏，但因为这个老师提供的是个性化的解决方案，所以她的工作非常有意义，为公司带来了业绩，为学员解决了困难，肯定不是“毫无意义”的工作。

所以单从一个工作名称跟种类上判断它是否是毫无意义的工作，这样做毫无意义。

02
电销让你快乐吗？

在书中第三章，作者探讨了论精神暴力——为什么毫无意义工作从事者说他们不快乐，身处作者认为的“毫无意义工作”，你快乐吗？

毫无意义工作的核心是虚伪和无目标感。身为电销一员，我相信我们有迷茫时刻，但这绝不是核心！每天耳边响起的是大家热情洋溢的声音，视线所及的是大家电脑上一张张便利贴、定金、回款、私聊、每个人心中都有一笔账。好的电销不一定是表达能力最强的， 但一定是目标最明确的。

每次新人培训时，我都会告诉大家，如果上班时间你不停看表，宁愿打不够外呼被罚款，也要期望六点早点来临，那电销对你而言就是“毫无意义”工作。

那为什么作者认为电销是毫无意义工作的一种？大抵是站在了深受其扰的消费者的角度，大约是听了网络上对电销一星半点的留言。

如果电销是毫无意义的工作，站在公司的角度，为什么要设置这个岗位？难道领导没意识到通过电销外呼成单的概率越来越低？触达客户无非就几种途径：传统外呼、微信营销、新媒体（快手抖音小红书）。外呼会被挂断，微信会被屏蔽，每种方式都有利弊，外呼只是大浪淘沙，增加一种可能。引用书中的观点“公司默认购买了员工的时间，外呼可以让员工忙碌起来”。

现在，电销也不只是依赖电话，会结合新媒体、新趋势。比如每到公告期，我都感觉自己身处一个直播公司，耳边响起坐席此起彼伏的“点个关注”的声音。他们在直播、在引流、在过滤意向客户。在考试淡季，小红书等平台上活跃着各位师哥师姐的身影。

作为电销的一员，让自己提供的是解决方案，而不是简单单一的产品，这样你的快乐会更多，迷茫会更少！

03
每个工作都有毫无意义的部分

不可否认，电销工作有毫无意义的部分，例如日常各种要汇总的表格，例如不断翻打的数据，但哪个工作没有呢？我之前做过一份实习，文员工作，主要工作内容是帮老板记录进出库产品数量。我要在Excel里记录一次，纸质文件再记录一次，非常繁琐。老板不习惯用电脑，老板娘不习惯看纸质，比起这样的工作，电销至少一定概率上可以帮到需要的人。

最后，你还见过呼叫中心里哪些毫无意义的工作内容，以及对于这些毫无意义部分你是如何应对的，欢迎大家一起交流，让我们去其糟粕取其精华，让呼叫中心运营越来越规范，让呼叫中心的每一位员工的工作越来越开心！