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电话推销保险别忽悠

2006-03-22 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  王女士是招商银行的信用卡客户,资信都很优良。前几日,她接到自称招行信用卡中心的业务人员丁某的电话,向她推荐招商信诺人寿保险的意外险产品,并且表示会在一周内先送一份保障范围较小的意外险产品。半个月过去了,当初承诺的那份赠送的意外险保单始终不见踪影。

      王女士按当时丁某所留号码回电咨询时,接通的却是招商信诺保险总机的电话。较真的王女士又致电招行信用卡中心按工号查询丁某,也没有结果。

  王女士开始担心起来,认为可能有人获取了自己的资料,冒充银行销售保险;也担心自己的信用卡帐户内已经被扣除了保费。

  记者为此去招商银行了解情况。据招行信用卡中心相关负责人介绍,招商银行信用卡中心确实和招商信诺保险合作,并且成立了信用卡保险服务中心,目的是让优质客户享受到信用卡的增值服务。招行为持卡人推荐市场上同类产品中的优秀保险产品,售前所有的客户联络完全由招商银行信用卡中心的员工执行,而保险公司仅是保险产品和售后服务的提供者。

  针对王女士所反映的情况,招商银行非常重视。保险中心的负责人员告诉记者,由于电话营销的特殊性,在业务规则中对于客户确认投保有较严格的规定,不会随便扣保费。同时也提醒广大消费者,接到电话推销的保险,只是面向信用卡客户的可供选择的服务项目,客户可以不投保,如有意向可以用“好的、行、可以”等肯定词,且表达语气要坚定,不要含糊,语意不清。如果确要投保,还应详细了解保险保障内容、期限、除外责任等,然后再提供扣款必须的信息。对电话保险服务有任何问题,可以及时致电银行客户服务中心求证确认,以保障自己的权益。

 

                                                                                               来源:解放网-解放日报

 

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